Telefony od telemarketerów we Francji: od 11 sierpnia 2026 bez twojej zgody nie wolno dzwonić — koniec Bloctel, cofnięcie zgody i zgłoszenie

Krótka odpowiedź: od 11 sierpnia 2026 r. we Francji telemarketing jest co do zasady zakazany (démarchage téléphonique interdit par principe). Firma może zadzwonić do ciebie z ofertą tylko wtedy, gdy wcześniej wyraźnie się na to zgodziłeś albo gdy rozmowa dotyczy umowy, którą już z nią masz. Lista sprzeciwu Bloctel przestała istnieć — nie musisz się już nigdzie zapisywać. Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili, nawet ustnie w trakcie rozmowy. Umowa zawarta po telefonie niezgodnym z nowymi zasadami jest nieważna. Niechciane połączenia i SMS-y zgłaszasz bezpłatnie pod numer 33 700, a firmy — w serwisie SignalConso.

Zakres terytorialny

Zasady wynikają z ogólnokrajowego kodeksu konsumenckiego i obowiązują w całej Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli. DOM-TOM są poza zakresem poradnika (mają m.in. inne prefiksy numerów).

Co się zmieniło 11 sierpnia 2026 r.

Podstawa prawna: art. 13 ustawy nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r. i dekret nr 2026-662 z 23 lipca 2026 r. (wszedł w życie 11 sierpnia 2026 r.).

Kiedy firma może do ciebie zadzwonić

1. Masz z nią trwającą umowę, a rozmowa dotyczy przedmiotu tej umowy (np. twój dostawca prądu w sprawie twojej umowy na prąd).
2. Wyraziłeś wcześniej zgodę na telefony handlowe.
3. Prenumerata prasy: zakaz z kodeksu konsumenckiego nie dotyczy ofert prenumeraty gazet i czasopism.
4. Renowacja energetyczna i dostosowanie mieszkania (do potrzeb osoby starszej lub z niepełnosprawnością): w tych sprawach telefony handlowe są zakazane nawet wtedy, gdy wcześniej wyraziłeś zgodę. Wyjątek: jeśli sam poprosiłeś o kontakt, firma może oddzwonić w ciągu 5 dni roboczych od twojej prośby — tylko w sprawie tego, o co pytałeś.

W jakich godzinach

Nawet za zgodą firma może dzwonić tylko od poniedziałku do piątku, w godz. 10:00–13:00 i 14:00–20:00. Nie wolno dzwonić w soboty, niedziele i święta — chyba że wyraźnie umówiłeś się na rozmowę w konkretnym dniu i godzinie.

Jak wygląda ważna zgoda

• Musi być dobrowolna i świadoma, wyrażona wyraźnym działaniem (np. zaznaczeniem pola, które nie było zaznaczone z góry).
• Firma musi jasno zapytać, czy zgadzasz się na telefony handlowe, i wskazać, jakich produktów lub usług dotyczą.
• Musi podać, jak długo zgoda obowiązuje — najwyżej rok, bez automatycznego przedłużenia.
• Firma przechowuje dowód twojej zgody przez 3 lata i musi go bezpłatnie udostępnić na twoją prośbę.

Zgodę możesz dać np. przy zakupie, w sklepie albo w formularzu online.

Jak cofnąć zgodę

• W każdej chwili.
• Także ustnie — wystarczy powiedzieć w trakcie rozmowy, że nie chcesz więcej telefonów.
• Cofnięcie zgody nie może być trudniejsze niż jej wyrażenie.

Dla pewności zapisz datę, godzinę i nazwę firmy. Jeśli dalej dzwoni — zgłoś to (niżej).

Umowa zawarta przez telefon — czy jest ważna?

Umowa zawarta od 11 sierpnia 2026 r. po telefonie, który nie spełniał nowych zasad (brak zgody, zakazane godziny itd.), jest nieważna (nulle). Jeśli firma żąda zapłaty:

1. Napisz do niej (najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru), że umowa jest nieważna, bo nie wyraziłeś zgody na telefon.
2. Poproś o dowód twojej zgody — firma musi go przedstawić bezpłatnie.
3. Zgłoś sprawę w SignalConso.

Niezależnie od tego, przy umowie zawartej przez telefon zwykle masz 14 dni na odstąpienie — zobacz poradnik o prawie do odstąpienia od umowy.

Spam: jak rozpoznać i zgłosić

Numery platform telemarketingowych

Platformy dzwoniące z ofertami nie mogą już używać numerów 06 i 07. We Francji metropolitalnej mają zarezerwowane prefiksy:

01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49.

Jeśli dzwoni numer z tym prefiksem — to prawdopodobnie telemarketing. Lista może się zmieniać.

Zgłoszenie do 33 700 (bezpłatne)

• Połączenie: wyślij SMS o treści „spam vocal” i numer, który dzwonił, na numer 33 700 — albo zgłoś przez stronę 33700.fr.
• SMS: przekaż niechcianą wiadomość na 33 700 bez dopisywania komentarza.

Zgłoszenie nie blokuje numeru od razu — operatorzy najpierw go sprawdzają.

Zgłoszenie firmy

• SignalConso (serwis DGCCRF) — jeśli firma dzwoni bez zgody albo po jej cofnięciu.
• RéponseConso (DGCCRF): 0809 540 550 (zwykła opłata za połączenie) — informacja o twoich prawach.

Kary dla firm

Za naruszenie zasad grozi administracyjna kara do 75 000 € (osoba fizyczna) lub do 375 000 € (firma). To kara dla firmy — nie oznacza odszkodowania dla ciebie.

Co zrobić, jeśli…

…dzwonią w sprawie „rządowej dopłaty” do izolacji lub pompy ciepła

Nie podawaj danych ani numeru konta. Jeśli nie prosiłeś o kontakt, taki telefon jest niezgodny z zasadami. Zakończ rozmowę i zgłoś numer do 33 700.

…nie pamiętasz, czy dawałeś zgodę

Poproś firmę o dowód zgody. Musi go przekazać bezpłatnie. Następnie powiedz (lub napisz), że cofasz zgodę.

…podpisałeś coś przez telefon i żałujesz

Sprawdź, czy rozmowa była zgodna z zasadami (zgoda, godziny). Jeśli nie — umowa jest nieważna. Jeśli tak — skorzystaj z 14 dni na odstąpienie od umowy.

Ten poradnik opisuje zasady obowiązujące od 11 sierpnia 2026 r. Szczegóły sprawdzisz na service-public.gouv.fr.