Zakupy przez internet we Francji: 14 dni na odstąpienie od umowy (droit de rétractation) krok po kroku

Krótka odpowiedź: jeśli kupiłeś/kupiłaś coś na odległość — przez internet, telefon lub wysyłkowo — od firmy, masz co najmniej 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy (droit de rétractation) bez podawania przyczyny. Przy towarze termin liczysz od dnia po otrzymaniu paczki. Musisz wysłać sprzedawcy oświadczenie (sam zwrot paczki nie wystarczy), a potem odesłać towar w ciągu 14 dni. Sprzedawca musi oddać ci pieniądze, łącznie z kosztem standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania twojej decyzji.

Zakres terytorialny

Zasady wynikają z francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), opartego na prawie UE. Obowiązują w całej Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli. Podobne 14-dniowe prawo masz przy zakupach od firm z innych krajów UE. Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.

Kiedy masz prawo do odstąpienia

• Kupujesz od przedsiębiorcy (sklep internetowy, firma sprzedająca przez telefon lub wysyłkowo, sprzedaż poza lokalem firmy, np. w domu).
• Umowa została zawarta na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa.

Prawo nie przysługuje:

• przy zakupach od osób prywatnych (np. ogłoszenie na portalu, na którym sprzedaje inny konsument) — sprawdź, czy sprzedawca na platformie jest firmą;
• przy zwykłych zakupach w sklepie stacjonarnym — tam zwrot zależy od zasad sklepu.

Ile masz czasu i od kiedy liczyć

Masz co najmniej 14 dni kalendarzowych. Sprzedawca może dać ci więcej. Termin zaczyna biec następnego dnia po:

Jeśli ostatni dzień wypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Gdy sprzedawca nie poinformował cię o tym prawie

Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie do odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy od końca zwykłego terminu. Jeśli dostaniesz tę informację w czasie przedłużenia, 14 dni liczy się od dnia jej otrzymania.

Jak odstąpić od umowy krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie przed końcem terminu. Możesz użyć formularza odstąpienia od sprzedawcy (formulaire de rétractation) albo napisać własne, jednoznaczne pismo lub e-mail. Nie musisz podawać powodu.
2. Zachowaj dowód. W razie sporu to ty musisz udowodnić, że zdążyłeś/zdążyłaś. Wyślij e-mail i zachowaj kopię albo wyślij list za potwierdzeniem odbioru. Sprzedawca nie może jednak wymagać listu poleconego. Jeśli wypełniasz formularz na stronie sprzedawcy, musi on potwierdzić jego odbiór.
3. Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
4. Sprawdź zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca otrzymał twoją decyzję.

Uwaga: samo odesłanie paczki bez oświadczenia albo odmowa przyjęcia przesyłki nie wystarczy do skutecznego odstąpienia.

Przykładowe oświadczenie po francusku

Madame, Monsieur, Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [nazwa produktu], commandé le [data zamówienia] et reçu le [data dostawy], numéro de commande [numer]. Nom : [imię i nazwisko] — Adresse : [adres] Date : [data] — Signature

Po polsku: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży towaru…, zamówionego dnia…, otrzymanego dnia…, numer zamówienia…”.

Kto płaci za odesłanie

• Zwykle ty płacisz bezpośredni koszt odesłania towaru.
• Nie płacisz, jeśli sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt albo nie poinformował cię przed zakupem, że będzie on po twojej stronie.
• Jeśli wybrałeś/wybrałaś droższą dostawę niż standardowa proponowana przez sklep, sprzedawca zwraca tylko koszt dostawy standardowej.

Zwrot pieniędzy

• Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone kwoty, w tym koszt standardowej dostawy.
• Termin: najpóźniej 14 dni od otrzymania twojej decyzji. Przy towarach może wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzyma towar albo dostanie dowód nadania.
• Zwrot następuje tym samym środkiem płatności, którego użyłeś/użyłaś. Bon lub kredyt w sklepie (avoir) jest możliwy tylko, jeśli tak płaciłeś/płaciłaś albo wyraźnie się na to zgodzisz.
• Jeśli sprzedawca się spóźnia, kwota do zwrotu rośnie o dodatki procentowe zależne od długości opóźnienia — przy opóźnieniu 60–90 dni to już 50%. Szczegółowa tabela jest na stronie justice.fr.

Kiedy nie możesz odstąpić od umowy

Najczęstsze wyjątki:

• towary wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane;
• towary szybko psujące się;
• towary otwarte, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
• otwarte płyty CD/DVD i oprogramowanie;
• gazety i czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty);
• treści cyfrowe i usługi w pełni wykonane przed końcem terminu, jeśli wyraźnie się na to zgodziłeś/zgodziłaś;
• noclegi, wynajem samochodu, transport, restauracje i rozrywka na określony termin (np. bilet na koncert, rezerwacja hotelu);
• towary, których cena zależy od rynków finansowych (np. złoto);
• pilne naprawy w domu, o które sam/sama prosiłeś/prosiłaś (w zakresie samej naprawy);
• sprzedaż na publicznych licytacjach.

Klauzula w regulaminie, w której „zrzekasz się” prawa do odstąpienia, jest nieważna.

Co zrobić, jeśli…

…sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu albo oddać pieniędzy

1. Napisz do sprzedawcy, powołując się na art. L221-18 Code de la consommation, i załącz dowód wysłania oświadczenia.
2. Zgłoś problem w bezpłatnym serwisie administracji SignalConso (signal.conso.gouv.fr).
3. Skorzystaj z bezpłatnej mediacji konsumenckiej — dane mediatora sprzedawca musi ci udostępnić, zwykle w regulaminie lub na stronie.
4. Jeśli sprzedawca jest z innego kraju UE, możesz poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie we Francji (CEC France).

…towar jest wadliwy

Odstąpienie od umowy to co innego niż reklamacja wady. Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje ci też ustawowa gwarancja zgodności (garantie légale de conformité), za którą odpowiada sprzedawca i która trwa znacznie dłużej niż 14 dni.

…kupiłeś/kupiłaś przez telefon albo od akwizytora w domu

Prawo do odstąpienia działa tak samo. Przy sprzedaży poza lokalem firmy możesz odstąpić już od dnia zawarcia umowy.

Ten poradnik opisuje zasady ogólne. Sprawdź też regulamin sklepu — sprzedawca może dawać dłuższy termin lub darmowy zwrot.