Rezygnacja z abonamentu na telefon lub internet (box) we Francji: 10 dni, okres zobowiązania 12 lub 24 miesiące i kiedy bez kosztów

Krótka odpowiedź: umowę na telefon, internet (box) lub telewizję możesz wypowiedzieć w każdej chwili. Rezygnacja (résiliation) zaczyna działać najpóźniej 10 dni po tym, jak operator otrzyma twój wniosek. Jeśli nie masz okresu zobowiązania (engagement) albo już się skończył, nie płacisz nic za zerwanie umowy. W trakcie zobowiązania koszt zależy od tego, ile miesięcy minęło: do końca 12. miesiąca zwykle płacisz pozostałe abonamenty, a po 12. miesiącu — według regulatora Arcep — przy umowach zawartych od 1 stycznia 2023 r. nie płacisz pozostałych rat, chyba że kupiłeś z umową dotowany telefon (wtedy maks. 20% pozostałej kwoty). Bez kosztów zrezygnujesz też, gdy operator zmienia umowę lub cenę (masz 4 miesiące) albo gdy masz ważny powód (motif légitime).

Zakres terytorialny

Zasady wynikają z ogólnokrajowego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) i obowiązują w całej Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli. DOM-TOM są poza zakresem poradnika.

Umowa bez zobowiązania

• Rezygnujesz bez podawania powodu i bez opłat związanych z okresem zobowiązania.
• Umowa kończy się najpóźniej 10 dni od otrzymania wniosku przez operatora (możesz poprosić o późniejszą datę).
• Opłaty za rezygnację (frais de résiliation) operator może pobrać tylko wtedy, gdy przewiduje je umowa i odpowiadają rzeczywiście wykonanej usłudze.

Umowa z okresem zobowiązania (12 lub 24 miesiące)

Okres zobowiązania nie może trwać dłużej niż 24 miesiące.

Uwaga — źródła się różnią: Service Public (strona sprawdzona 8.06.2026) nadal opisuje, że przy zobowiązaniu na 24 miesiące po 12. miesiącu płacisz 25% pozostałych rat. Arcep (strona z 9.07.2026) podaje zasadę obowiązującą od 1 stycznia 2023 r.: po 12. miesiącu nic, a przy dotowanym sprzęcie maks. 20%. Umowy zawarte przed 2023 r. mogą podlegać starszym zasadom. Sprawdź datę zawarcia umowy i zapytaj operatora o dokładne wyliczenie na piśmie.

Kiedy zrezygnujesz bez kosztów

Operator zmienia umowę lub podnosi cenę

• Operator musi cię uprzedzić co najmniej miesiąc przed zmianą.
• Masz 4 miesiące od zmiany (lub zawiadomienia), żeby zrezygnować bez opłat i bez płacenia pozostałych abonamentów — chyba że wyraźnie zaakceptowałeś zmianę.
• Service Public udostępnia wzór pisma (R608).

Ważny powód (motif légitime)

Przykłady ważnych powodów podawane przez Service Public i Arcep:

• utrata pracy (zwolnienie z CDI),
• długi pobyt w szpitalu, choroba lub niepełnosprawność uniemożliwiające korzystanie z usługi,
• przeprowadzka w miejsce bez zasięgu lub bez dostępu do usługi,
• długotrwały wyjazd za granicę (na liście przykładów Arcep),
• nadmierne zadłużenie, pozbawienie wolności na co najmniej 3 miesiące, śmierć, siła wyższa.

Ważne: listę ważnych powodów ustala każdy operator w swojej umowie. Wyjazd z Francji (np. powrót do Polski) nie zawsze będzie uznany — sprawdź warunki swojej umowy. Do wniosku dołącz dokumenty (np. kopię wypowiedzenia z pracy). Service Public poleca wysłać wniosek listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (wzór R18423).

Usługa nie działa

Jeśli problemy trwają mimo zgłoszeń, możesz zażądać rozwiązania umowy (wzór R18070) i zwrotu opłat za okres, w którym usługa nie działała.

Jak zrezygnować krok po kroku

1. Sprawdź umowę: czy masz okres zobowiązania, do kiedy trwa i czy kupiłeś z nią telefon lub sprzęt.
2. Chcesz zachować numer komórkowy? Nie wypowiadaj umowy sam. Zadzwoń pod 3179, żeby bezpłatnie dostać kod RIO, i podaj go nowemu operatorowi — to on załatwi rezygnację u starego.
3. Bez przenoszenia numeru: wypowiedz umowę w strefie klienta, listem lub przez nowego operatora. Jeśli zawarłeś umowę online, operator musi umożliwić rezygnację online, bez dzwonienia do konsultanta i bez listu.
4. Zachowaj dowód wysłania wniosku i potwierdzenie od operatora.
5. Oddaj sprzęt (box, dekoder, wzmacniacz Wi-Fi) zgodnie z instrukcją operatora — w sklepie, punkcie odbioru lub pocztą. Za nieoddany sprzęt operator może obciążyć cię opłatą.
6. Odbierz kaucję: operator musi zwrócić kaucję za sprzęt w ciągu 10 dni od jego zwrotu. Przedpłaty zwraca w ciągu 10 dni od zapłaty ostatniej faktury.

Umowa zawarta przez internet lub telefon — 14 dni na odstąpienie

Jeśli umowę zawarłeś na odległość (online, przez telefon) albo poza sklepem, masz zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Nie dotyczy to umów podpisanych w salonie operatora. Szczegóły w poradniku o prawie do odstąpienia od umowy.

Co zrobić, jeśli…

…wracasz do Polski

Sprawdź, czy twoja umowa wymienia wyjazd za granicę jako ważny powód. Jeśli tak — wyślij rezygnację z dokumentem potwierdzającym wyjazd (np. umowę najmu w Polsce, zaświadczenie od pracodawcy). Jeśli nie — policz, ile zostało do końca zobowiązania, i oddaj sprzęt przed wyjazdem.

…operator nie uznaje ważnego powodu lub nalicza za dużo

Złóż reklamację w biurze obsługi klienta, potem w dziale konsumenckim operatora. Jeśli to nie pomoże, możesz zwrócić się bezpłatnie do mediatora (Médiateur des communications électroniques), a w ostateczności do sądu (od 1 marca 2026 r. pozew w sądzie tribunal judiciaire kosztuje 50 €, z wyjątkami, np. przy pomocy prawnej z urzędu).

…operator nie potwierdza rezygnacji

Wyślij wniosek ponownie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Umowa kończy się najpóźniej 10 dni od otrzymania wniosku, nawet jeśli operator nie odpowie.

Ten poradnik opisuje ogólne zasady. Szczegółowe warunki (opłaty, lista ważnych powodów) zależą od twojej umowy z operatorem.