Wadliwy towar we Francji: dwuletnia gwarancja zgodności (garantie légale de conformité) i jak złożyć reklamację

Jeśli kupiłeś towar we Francji u sprzedawcy zawodowego (w sklepie albo przez internet) i w ciągu 2 lat od dostawy okazał się wadliwy, chroni cię ustawowa gwarancja zgodności (garantie légale de conformité). Odpowiada za nią sprzedawca, a nie producent – sklep nie może odesłać cię do producenta ani powoływać się na to, że „gwarancja producenta już wygasła”. Masz prawo do bezpłatnej naprawy albo wymiany w ciągu 30 dni, a jeśli to niemożliwe – do obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy.

Zakres terytorialny

Poradnik dotyczy Francji metropolitalnej, łącznie z Korsyką. Gwarancja zgodności wynika z ogólnokrajowego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), opartego na prawie UE. Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.

Kogo i czego dotyczy gwarancja?

Gwarancja obejmuje zakupy, w których ty jesteś konsumentem, a sprzedawca działa zawodowo. Dotyczy:

• towarów nowych, używanych i odnowionych (reconditionnés),
• treści i usług cyfrowych (np. abonamenty, streaming, pobrane pliki, gry online).

Nie dotyczy m.in.:

• zakupów od osoby prywatnej (np. przez ogłoszenie),
• używanych towarów kupionych na licytacji publicznej albo od komornika,
• sprzedaży zwierząt domowych,
• bezpłatnych treści cyfrowych.

Co to jest brak zgodności?

Towar jest niezgodny z umową, gdy np.:

• nie nadaje się do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od takiego produktu,
• nie odpowiada opisowi sprzedawcy albo nie ma obiecanych lub uzgodnionych cech,
• ma wadę fabryczną, usterkę albo został źle zmontowany,
• sprzedawca źle go zainstalował albo instrukcja montażu była niepełna lub niezrozumiała.

Gwarancja nie działa, jeśli wiedziałeś o wadzie przy zakupie, wada wynika z materiałów, które sam dostarczyłeś, albo z niewłaściwego używania towaru.

Ile trwa gwarancja i kto musi udowodnić wadę?

Masz 2 lata od dostawy towaru – nowego, używanego i odnowionego.

Ważne jest też domniemanie, że wada istniała już w chwili zakupu:

W tym okresie nie musisz niczego udowadniać – jeśli sprzedawca twierdzi, że to ty uszkodziłeś towar, to on musi to wykazać. Po upływie domniemania (np. w 2. roku przy towarze używanym) gwarancja nadal działa, ale to ty musisz wykazać, że wada istniała w chwili dostawy.

Co ci się należy?

Krok 1: naprawa albo wymiana

To ty wybierasz między naprawą a wymianą. Sprzedawca może narzucić drugie rozwiązanie tylko wtedy, gdy twój wybór byłby dla niego wyraźnie droższy.

• Naprawa lub wymiana musi nastąpić w ciągu 30 dni od twojego żądania.
• Nie płacisz nic – ani za transport, ani za robociznę, ani za części.
• Nie może to powodować dla ciebie poważnych niedogodności.

Po naprawie w ramach gwarancji zgodności gwarancja zostaje przedłużona o 6 miesięcy (art. L217-13 Code de la consommation; tak samo podaje Institut national de la consommation). Uwaga: karta Service Public F11094 (stan na 17.08.2026) podaje 12 miesięcy – to niezgodne z brzmieniem przepisu. Opisane zasady dotyczą umów zawartych od 1 stycznia 2022 r.

Jeśli prosiłeś o naprawę, a sprzedawca jej nie wykonał i wymienił towar, towar zastępczy ma nową, 2-letnią gwarancję liczoną od dnia jego dostarczenia.

Czas, w którym towar jest unieruchomiony z powodu naprawy albo wymiany, zawiesza bieg gwarancji (art. L217-28 Code de la consommation) – gwarancja biegnie dalej od dnia, w którym odbierzesz naprawiony lub wymieniony towar.

Krok 2: obniżka ceny albo zwrot pieniędzy

Możesz żądać obniżki ceny (zatrzymujesz towar) albo zwrotu pieniędzy (oddajesz towar), gdy:

• naprawa i wymiana są niemożliwe (np. model nie jest już produkowany),
• sprzedawca nie wykonał ich w ciągu miesiąca od reklamacji albo odmówił,
• naprawa lub wymiana powodowałaby poważne niedogodności,
• wada nie została usunięta.

Sprzedawca musi zwrócić ci także poniesione koszty, np. przesyłki zwrotnej.

Pieniądze musisz dostać najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania sprzedawcy o twojej decyzji. Jeśli się spóźni, musi zapłacić dodatkowo 10% (opóźnienie do 30 dni), 20% (od 30 do 60 dni) albo 50% (ponad 60 dni).

Jak złożyć reklamację

1. Zachowaj dowód zakupu – paragon, fakturę albo potwierdzenie dostawy.
2. Zgłoś wadę sprzedawcy: oddaj towar w sklepie i poproś o potwierdzenie przyjęcia (ticket de dépôt) albo wyślij pismo – najlepiej list polecony za potwierdzeniem odbioru (lettre recommandée avec accusé de réception). Możesz też napisać e-mail, ale zachowaj dowód wysłania.
3. Napisz, czego żądasz: naprawy albo wymiany, z powołaniem na garantie légale de conformité.
4. Odmowa sprzedawcy powinna być uzasadniona na piśmie.

Reklamacja w ramach gwarancji jest bezpłatna. Gotowe wzory pism po francusku znajdziesz w serwisie Service Public (sekcja „Modèles de lettres”).

Gwarancja ustawowa a gwarancja producenta

• Gwarancja zgodności jest obowiązkowa i zawsze obowiązuje przez 2 lata – niezależnie od tego, co sklep obiecuje.
• Gwarancja handlowa (garantie commerciale) sprzedawcy albo producenta jest dobrowolna, a jej warunki ustala ten, kto jej udziela. Nie zastępuje gwarancji ustawowej.

Napis „Garanti 2 ans” na produkcie zwykle oznacza właśnie gwarancję ustawową, a nie dodatkową usługę.

Co zrobić, jeśli…

…sprzedawca odmawia albo nie odpowiada?

• Zgłoś problem w rządowym serwisie SignalConso albo zadzwoń na bezpłatną infolinię RéponseConso: 0809 540 550.
• Skorzystaj z bezpłatnej mediacji konsumenckiej albo z pomocy koncyliatora sądowego (conciliateur de justice). W czasie mediacji lub koncyliacji bieg 2-letniego terminu jest zawieszony – samo wysyłanie pism go nie zawiesza.
• Ostatecznie możesz pójść do sądu: przy sporze do 10 000 € – tribunal de proximité lub tribunal judiciaire, powyżej – tribunal judiciaire. Od 1 marca 2026 r. wszczęcie sprawy cywilnej przed sądem w pierwszej instancji kosztuje 50 € (elektroniczny znaczek skarbowy timbre fiscal, kupowany tylko online, przed złożeniem pozwu). Nie płacisz jej m.in., jeśli masz pomoc prawną z urzędu (aide juridictionnelle) albo składasz wniosek o nakaz zapłaty (injonction de payer). Mediacja konsumencka i koncyliator sądowy pozostają bezpłatne.

…minęły 2 lata?

Gwarancja zgodności wygasa, ale możesz mieć jeszcze:

• gwarancję handlową, jeśli ją otrzymałeś,
• rękojmię za wady ukryte (garantie des vices cachés) – masz 2 lata od wykrycia wady (nie dłużej niż 20 lat od sprzedaży),
• przy zakupach od 31.07.2026 r. – prawo do naprawy u producenta dla niektórych urządzeń (m.in. smartfony, tablety, telewizory, lodówki, pralki, zmywarki, odkurzacze) przez 5–10 lat od zakupu. Ta naprawa jest płatna, ale w rozsądnej cenie i terminie.

…kupiłem rzecz od osoby prywatnej?

Gwarancja zgodności nie obowiązuje. W razie ukrytej wady możesz powołać się na rękojmię za wady ukryte.