Internet+ i SMS+: blokada zakupów w Orange i SFR Mobile

Gdy na rachunku za telefon widzisz zakup lub subskrypcję multimedialną, wykonaj dwa osobne sprawdzenia: zablokuj kolejne zakupy i zakończ konkretną aktywną subskrypcję, jeśli chcesz z niej zrezygnować. Sama blokada nie jest potwierdzeniem rozwiązania usługi.

Poradnik dotyczy detalicznych abonamentów Orange Mobile i SFR Mobile we Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce. Nie opisuje boxa, Sosh, RED ani ofert prepaid. Terytoria zamorskie są poza zakresem.

Co oznacza zakup na rachunku operatora?

Według ministerstwa gospodarki Internet+ pozwala płacić za usługi cyfrowe (np. wideo na żądanie, muzykę, gry) bez podawania danych bankowych — kwota jest pobierana bezpośrednio przez rachunek telefoniczny. Pozycja na fakturze może więc dotyczyć dodatkowej usługi, a nie zmiany ceny głównego abonamentu.

Sprawdź nazwę usługi, datę i kwotę na rachunku oraz czy w koncie jest ona opisana jako pojedynczy zakup, czy subskrypcja. Zachowaj fakturę i zapis nazwy — będą przydatne przy wyjaśnianiu nieznanej pozycji.

Nie zamieniaj tych czynności w wypowiedzenie całego abonamentu komórkowego.

Orange Mobile: zablokuj odpowiednie kategorie

Według instrukcji Orange:

1. Otwórz swoje Espace client i część „Maîtriser vos usages”.
2. Wybierz „Achats multimédias”.
3. Sprawdź status poszczególnych kategorii: dozwolone lub zablokowane.
4. Wybierz „Modifier” i przestaw właściwe kategorie, np. Internet+ lub SMS+, na „Non / Bloqué”.

Orange opisuje blokadę jako natychmiastową. Dotyczy ona wybranych uprawnień zakupowych; nie jest uniwersalnym wyłączeniem wszystkich opłat poza abonamentem.

Uwaga na istniejącą subskrypcję: Orange wskazuje, że zablokowanie jej kategorii może spowodować zawieszenie. Zawieszenie nie jest rozwiązaniem. Jeśli chcesz zakończyć usługę, przejdź osobno do jej szczegółów.

Orange Mobile: zakończ konkretną subskrypcję

Osobna instrukcja Orange dotycząca rozwiązania prowadzi przez „Abonnements multimédias” w Espace client:

1. Wybierz subskrypcję, którą chcesz zakończyć.
2. W jej szczegółach wybierz „Résilier”.
3. Przeczytaj podaną datę zakończenia i wybierz „Confirmer la résiliation”.
4. Sprawdź potwierdzenie oraz status usługi z datą skutecznej rezygnacji.

Według tej szczegółowej instrukcji subskrypcje mogą być tygodniowe lub miesięczne, a rozwiązanie działa na koniec bieżącego okresu danej subskrypcji. Konkretna data jest wyświetlana na ekranie. Nie zakładaj, że usługa kończy się natychmiast tylko dlatego, że kategoria zakupów została wyłączona.

Jeśli masz kilka niechcianych subskrypcji, sprawdź każdą osobno. Potwierdzenie jednej nie oznacza zakończenia pozostałych.

SFR Mobile: zablokuj zakupy

Instrukcja SFR dla klientów Mobile wskazuje Espace Client albo aplikację SFR & Moi:

1. Otwórz „Conso et Factures” w koncie lub „Conso” w aplikacji.
2. Przejdź do zakładki „Conso en cours”.
3. Wybierz „Gérer mes droits d’achats”.
4. Ustaw w tym miejscu odpowiednie uprawnienia zakupowe i zatwierdź zmianę.

Sprawdź wynik ustawienia. Sama zmiana uprawnień zakupowych nie zastępuje osobnego sprawdzenia istniejących usług.

SFR Mobile: zrezygnuj z usługi

W części „Conso et Factures” lub „Conso”, przy „Conso en cours”, przejdź do „Voir le détail”. Przy właściwej usłudze wybierz „RESILIER” i potwierdź wybór.

Sprawdź potwierdzenie oraz informacje o zakończeniu widoczne dla tej usługi. Nie przenoś na SFR daty lub zasad okresu rozliczeniowego z instrukcji Orange.

Zapisz wynik i sprawdź kolejną fakturę

Po wykonaniu czynności warto zachować:

• status blokady wybranych zakupów;
• nazwę zakończonej subskrypcji;
• potwierdzenie rezygnacji i podaną datę zakończenia.

Porównaj kolejną fakturę z tymi informacjami. Jeśli widzisz nadal niejasne obciążenie, przedstaw operatorowi lub usługodawcy nazwę pozycji i potwierdzenie. Blokada i rezygnacja nie są same w sobie decyzją o zwrocie wcześniejszych opłat.

Nie masz wskazanego menu?

Instrukcje pochodzą z opisów operatorów. Układ konta może zależeć od oferty. Gdy nie możesz znaleźć właściwej części lub usługi, skontaktuj się z obsługą swojej linii i precyzyjnie rozdziel dwa żądania.

Możesz napisać:

Je souhaite bloquer les achats multimédias et résilier [nom du service], sans résilier mon forfait mobile. Merci de confirmer la date de fin.

To zdanie dotyczy zakupów i konkretnej usługi, nie głównej umowy telefonicznej. Wypowiedzenie całego abonamentu opisuje osobny poradnik o rezygnacji z telefonu lub internetu.