Devis we Francji: kiedy kosztorys remontu lub naprawy jest obowiązkowy i co musi zawierać

Poradnik dotyczy napraw, konserwacji i remontów w mieszkaniu lub domu we Francji, które zlecasz firmie jako konsument. Kosztorys (devis) to pisemna oferta firmy ze szczegółowym opisem prac i cen. Przed zawarciem umowy firma musi cię poinformować m.in. o najważniejszych cechach usługi, cenie i terminie jej wykonania; często robi to właśnie w kosztorysie.

Jak sprawdzić firmę?

Instytut Konsumencki (Institut national de la consommation, INC) zaznacza, że polecenia znajomych i opinie w internecie nie zawsze są wiarygodne. Radzi sprawdzić, czy firma ma rzeczywisty adres i czy jest wpisana do krajowego rejestru przedsiębiorstw (Registre national des entreprises, RNE).

Każda firma pracująca na budowie musi mieć ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej (responsabilité civile professionnelle), a przy ważniejszych pracach także ubezpieczenie odpowiedzialności dziesięcioletniej (responsabilité civile décennale). INC radzi poprosić o zaświadczenia o ubezpieczeniu i sprawdzić w nich okres ważności i rodzaj działalności, który obejmuje polisa. Czy ubezpieczyciel działa legalnie na rynku francuskim, sprawdzisz w rejestrze nadzoru finansowego (ACPR) na stronie regafi.fr.

Jeśli chcesz dostać dotację państwa lub samorządu, firma musi mieć oznaczenie RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) dla rodzaju prac, które zlecasz. Sprawdzisz to na stronie France Rénov’.

Kiedy kosztorys jest obowiązkowy?

Firma musi dać ci kosztorys przed rozpoczęciem napraw, konserwacji lub usuwania awarii m.in. w zakresie:

• hydrauliki i instalacji sanitarnych (plomberie, sanitaires);
• instalacji elektrycznej;
• malowania, tynkowania, szklenia i układania okładzin ścian i podłóg;
• murarki, izolacji, stolarki, ślusarstwa, dachu i uszczelnień;
• ogrzewania, wentylacji, klimatyzacji i czyszczenia przewodów kominowych;
• odprowadzania wody deszczowej, czyszczenia i udrażniania kanalizacji.

Obowiązek obejmuje także m.in. alarmy, prywatne windy i podnośniki, odszczurzanie i dezynsekcję oraz gaśnice, a także wymianę lub dodanie części i urządzeń w ramach tych prac. Firmie, która nie da kosztorysu, grozi kara administracyjna do 3 000 euro, jeśli jest osobą fizyczną (przedsiębiorcą indywidualnym), i do 15 000 euro, jeśli jest spółką (stan na 26.10.2026 według Service Public).

Czy kosztorys jest płatny?

Kosztorys za prace w mieszkaniu jest zwykle bezpłatny. Firma może jednak za niego pobrać opłatę, np. gdy wymaga on dojazdu albo szczególnej analizy. Zanim przygotuje kosztorys, firma musi cię poinformować, czy będzie płatny. Kosztorys musi też podawać, czy jest bezpłatny, a jeśli jest płatny — ile kosztuje.

Co musi zawierać kosztorys?

Kosztorys musi zawierać:

• datę sporządzenia;
• nazwę i adres firmy;
• twoje nazwisko i miejsce wykonania prac;
• dokładny opis napraw;
• szczegółowe wyliczenie każdej usługi i produktu: ilość, cenę jednostkową i jednostkę (np. godzina pracy, metr bieżący, metr kwadratowy);
• stawkę godzinową robocizny brutto (TTC) i sposób liczenia przewidywanego czasu pracy;
• koszty dojazdu, jeśli są;
• łączną kwotę netto (HT) i brutto (TTC) ze stawką VAT;
• okres ważności oferty;
• informację, czy kosztorys jest bezpłatny, a jeśli nie — jego cenę.

Jeśli przy budowie, remoncie lub rozbiórce powstaną odpady, kosztorys musi określać, jak zostaną wywiezione i zagospodarowane, oraz ile to kosztuje.

Przed rozpoczęciem prac firma musi cię zapytać, czy chcesz zatrzymać wymieniane części, elementy lub urządzenia. Swój wybór zapisujesz na piśmie i podpisujesz z dopiskiem „Lu et approuvé”.

Kiedy kosztorys cię wiąże?

Kosztorys jest ofertą. Firmę wiąże od chwili, gdy go zaakceptujesz, a ciebie — od chwili, gdy go podpiszesz. Nad podpisem dopisz „bon pour travaux” albo „bon pour accord”. Każda strona powinna dostać oryginał z datą i podpisami obu stron.

Także wpłata bez podpisu może cię związać — zależy to od tego, czy była zaliczką (acompte), czy zadatkiem (arrhes):

• przy zaliczce umowa wiąże obie strony; jeśli zrezygnujesz, tracisz zaliczkę, a firma może żądać odszkodowania; jeśli zrezygnuje firma, musi zwrócić zaliczkę i możesz żądać od niej odszkodowania;
• przy zadatku każda strona może zrezygnować; jeśli zrezygnujesz ty, tracisz zadatek, a jeśli firma — musi ci zwrócić podwójną kwotę zadatku.

Jeśli kosztorys nie określa rodzaju wpłaty, uznaje się ją za zadatek.

Czy możesz się wycofać po podpisaniu?

Jeśli podpisałeś kosztorys w siedzibie firmy, nie możesz od niego odstąpić. Jeśli podpisałeś go na odległość albo po wizycie przedstawiciela firmy w domu (démarchage à domicile), możesz odstąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych. Termin biegnie od dnia następującego po podpisaniu; jeśli kończy się w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, przedłuża się do najbliższego dnia roboczego. Odstąpienie wysyłasz firmie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru i nie musisz go uzasadniać. Prawo to nie dotyczy pilnych prac i napraw, np. przy wycieku wody.

Co zrobić w razie sporu z firmą?

Jeśli zauważysz wady lub nieprawidłowo wykonane prace, wyślij firmie list polecony za potwierdzeniem odbioru. Podaj w nim przedmiot żądania, swoje dane oraz numer klienta i zamówienia. Zachowaj kopię listu i potwierdzenie odbioru.

Jeśli to nie pomoże, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora ds. konsumenckich (médiateur de la consommation) albo do koncyliatora sądowego (conciliateur de justice). O swoje prawa możesz zapytać urząd ds. konkurencji i ochrony konsumentów (DGCCRF) pod numerem 0809 540 550, a problem z firmą zgłosić na platformie SignalConso.

Jeśli spór trwa, możesz wnieść sprawę do sądu (tribunal judiciaire). Gdy chodzi o zapłatę kwoty do 5 000 euro (stan na 26.10.2026 według Service Public), przed pójściem do sądu musisz spróbować polubownego rozwiązania — koncyliacji albo mediacji.