Prąd i gaz po przeprowadzce we Francji: kiedy podpisać umowę, jak uruchomić licznik i jak rozwiązać starą umowę

Przy przeprowadzce we Francji musisz zrobić dwie rzeczy: w nowym mieszkaniu podpisać umowę na prąd (i gaz, jeśli jest) z wybranym dostawcą — najlepiej co najmniej 15 dni przed wprowadzeniem się, oraz w starym mieszkaniu rozwiązać umowę na dzień wyprowadzki. Formalności z operatorem sieci (np. Enedis dla prądu) załatwia za ciebie dostawca. Jeśli o tym zapomnisz, w nowym mieszkaniu prąd może zostać odcięty bez uprzedzenia, a za stare mieszkanie dalej zapłacisz abonament.

Zakres terytorialny

Poradnik opisuje zasady obowiązujące we Francji metropolitalnej. Za sieć elektryczną odpowiada w większości kraju Enedis; w niektórych gminach działają lokalni operatorzy sieci — wtedy właściwego operatora wskaże ci dostawca. Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.

Dostawca a operator sieci — kto jest kim?

• dostawca (fournisseur) — firma, z którą podpisujesz umowę i która wystawia faktury; możesz go wybrać sam,
• operator sieci (gestionnaire de réseau de distribution) — firma odpowiedzialna za sieć i licznik, np. Enedis dla prądu.

W sprawie umowy i uruchomienia licznika kontaktujesz się z dostawcą. Z operatorem sieci — tylko w sprawie przyłączenia nowego budynku.

Przed przeprowadzką

Nowe mieszkanie

1. Wybierz dostawcę. Oferty prądu i gazu możesz porównać w bezpłatnej porównywarce na stronie energie-info.fr prowadzonej przez państwowego mediatora energii (Médiateur national de l'énergie).
2. Skontaktuj się z dostawcą co najmniej 15 dni przed wprowadzeniem się (Enedis podaje: co najmniej 1–2 tygodnie wcześniej) i podpisz umowę od daty wprowadzenia.
3. Dostawca sam zamawia u operatora sieci uruchomienie (FR: mise en service).

Stare mieszkanie

1. Zawiadom swoich dostawców o dacie wyprowadzki i poproś o rozwiązanie umowy (résiliation) na ten dzień. Dane kontaktowe znajdziesz na fakturze.
2. Przy rozwiązaniu (zwłaszcza umowy na gaz) dostawca może umówić wizytę technika operatora sieci — jest bezpłatna. Technik odczyta licznik i zabezpieczy instalację, co może oznaczać odcięcie dopływu.
3. Jeśli licznik jest w środku mieszkania, musisz być obecny. Druga wizyta (gdy cię nie będzie) jest automatycznie płatna.
4. Jeśli przesuniesz wyprowadzkę, uprzedź dostawcę, żeby przełożył wizytę.

Uwaga: jeśli nie rozwiążesz umowy, płacisz abonament i zużycie w starym mieszkaniu, dopóki nowy lokator nie podpisze własnej umowy.

Jak uruchamia się licznik prądu?

Uruchomienie „ekspresowe” w ciągu ok. 2 dni jest możliwe, ale może być płatne. Odczytane źródła nie podają kwot — zapytaj dostawcę o koszt przed zamówieniem.

Nowy budynek

Jeśli mieszkanie jest nowe, a deweloper nie załatwił przyłącza, trzeba zamówić przyłączenie (raccordement) u dostawcy albo operatora sieci. Potrzebne są świadectwa zgodności instalacji (certificats de conformité) dla prądu i gazu. Prace i formalności mogą trwać długo — zacznij wcześnie.

Dzień przeprowadzki

W starym mieszkaniu

• spisz stany liczników (chyba że zrobił to technik przy wizycie),
• zadzwoń do dostawców, podaj stany liczników i nowy adres do wysłania faktury końcowej,
• faktura końcowa przychodzi zwykle w ciągu ok. 4 tygodni.

W nowym mieszkaniu

• prąd/gaz jest: spisz stany liczników i przekaż je dostawcy. Jeśli jeszcze nie masz umowy — podpisz ją natychmiast, bo dopływ może zostać odcięty bez uprzedzenia,
• prąd/gaz jest odcięty: poczekaj na umówioną wizytę uruchomienia albo poproś o wcześniejszy termin,
• przed pierwszym użyciem przeczytaj instrukcje bezpieczeństwa pozostawione w mieszkaniu.

Stan licznika warto też wpisać do protokołu stanu mieszkania (état des lieux) przy wprowadzce i wyprowadzce.

Ceny i oferty

Na rynku są taryfy regulowane (tarifs réglementés) oraz oferty z ceną indeksowaną albo stałą. Ten poradnik nie podaje cen — porównaj aktualne oferty w porównywarce energie-info.fr przed podpisaniem umowy.

Co zrobić, jeśli masz spór z dostawcą?

1. Zadzwoń do obsługi klienta dostawcy (lub operatora sieci, jeśli sprawa dotyczy np. opóźnionego przyłącza).
2. Jeśli to nie pomoże, wyślij pisemną reklamację i zachowaj jej kopię.
3. Jeśli po 2 miesiącach nie dostaniesz odpowiedzi albo odpowiedź cię nie zadowala, możesz bezpłatnie zwrócić się do Médiateur national de l'énergie — przez internet albo listownie. Masz na to maksymalnie 10 miesięcy od reklamacji, a reklamacja nie może być starsza niż rok.
4. Mediator wydaje pisemną rekomendację zwykle w ciągu 3 miesięcy. Nie jest ona wiążąca dla stron, ale skierowanie sprawy do mediatora wstrzymuje biegnięcie terminów na pójście do sądu.

Mediator zajmuje się m.in. zawyżonymi fakturami, błędnymi szacunkami zużycia, długim czasem przyłączenia przez Enedis lub GRDF i problemami z dostawą energii.

Bezpłatna infolinia energie-info: 0 800 112 212 (poniedziałek–piątek, 8:30–18:00).

Co zrobić, jeśli…

…poprzedni lokator nie rozwiązał umowy?

Przekaż dostawcy stan licznika z dnia wprowadzenia (protokół wejścia lub zdjęcie). Zużycie sprzed twojego wprowadzenia nie powinno trafić na twoją fakturę.

…przeprowadzasz się nagle i nie zdążysz 15 dni wcześniej?

Podpisz umowę jak najszybciej, najpóźniej w dniu wprowadzenia, i przekaż stan licznika. Przy odciętym prądzie zapytaj o płatne uruchomienie ekspresowe.