Spór o rachunek za wodę: mediacja

Francja metropolitalna z Korsyką. Mediacja w sprawach wody — Médiation de l’eau pomaga osobie, która ma umowę z wodociągami lub kanalizacją (abonament), rozwiązać spór z tą służbą. Procedura jest bezpłatna.

Terminy według Service Public (strona F20762, zweryfikowana 9.10.2026), karty i procedury Médiation de l’eau (wersja zmieniona 2.04.2024) oraz UFC-Que Choisir (artykuł z 24.09.2026).

Czy możesz zgłosić sprawę?

Mediacja obejmuje wodociągi i służby kanalizacyjne, które są członkami Médiation de l’eau albo podpisały z nią umowę; według Médiation de l’eau ma do niej dostęp ok. 99% osób mających abonament w publicznych służbach wodnych we Francji i DOM.

Mediacja dotyczy osoby, która sama ma umowę z wodociągami/kanalizacją. Podlicznik ani rozliczenie przez osobę wynajmującą lub wspólnotę nie wystarczą.

Wyłączone są m.in. spory między osobą wynajmującą a najmującą, opłaty wspólnoty, uchwały taryfowe, odmowa przyłączenia, kontrole SPANC i pomoc finansowa/raty. Niedopuszczalna jest sprawa rozpatrywana wcześniej lub obecnie przez sąd albo w innej mediacji.

Co zrobić najpierw?

Złóż pisemną reklamację według umowy/regulaminu: opisz błąd i żądanie. Zachowaj adres, datę i dowód wysłania; zalecany list polecony.

Po niezadowalającej odpowiedzi albo 2 miesiącach ciszy od wysłania reklamacji możesz zgłosić mediację. Zrób to przed upływem roku od reklamacji. Przy wycieku na rurach za licznikiem w mieszkaniu (nie w urządzeniach AGD, sanitarnych ani grzewczych), gdy zużycie co najmniej podwoiło się względem średniej z trzech ostatnich lat, część rachunku ponad dwukrotność średniego zużycia nie jest należna. Warunek: w ciągu miesiąca od otrzymania rachunku zlecasz naprawę firmie hydraulicznej i przesyłasz służbie wodnej jej zaświadczenie z datą naprawy i miejscem wycieku (art. L2224-12-4 III bis CGCT).

Jak przygotować i wysłać pakiet?

Dołącz kopie:

• obu stron faktur za wodę/ścieki lub kosztorysu;
• reklamacji z widocznym adresem i datą oraz otrzymanych odpowiedzi;
• przy wycieku: wskaż dokładne miejsce i dołącz posiadaną fakturę naprawy;
• innych dowodów dotyczących sporu.

Zgłoszenie online: wypełnij formularz, dodaj załączniki, zatwierdź, następnie aktywuj konto przez e-mail potwierdzający.

Alternatywnie wydrukuj formularz papierowy. Podaj dane osoby, na którą jest umowa, adresy, rodzaj usługi, opis i żądanie; datuj i podpisz. Jeśli sprawę zgłasza ktoś bliski, osoba wynajmująca lub najmująca albo osoba reprezentująca ustawowo (np. w ramach tutelle), trzeba dołączyć umocowanie. Pakiet wyślij z kopiami, najlepiej listem poleconym: Médiation de l’eau, BP 40463, 75366 Paris Cedex 08.

Co oznacza odpowiedź?

Odmowa rozpatrzenia z uzasadnieniem: 3 tygodnie od otrzymania zgłoszenia. Żądane dokumenty uzupełnij w 2 tygodnie; inaczej możliwe zamknięcie sprawy.

Po przyjęciu sprawy mediacja zapowiada opinię w 90 dni, z możliwością przedłużenia. Opinia może nie stwierdzić nieprawidłowości — wtedy, jeśli żadna ze stron nie odmówi w ciągu miesiąca, wyjaśnienia mediacji uznaje się za przyjęte. Odpowiedz w terminie podanym w piśmie; procedura przewiduje miesiąc na odpowiedź na propozycję ugody.

Przyjęta przez obie strony propozycja wymaga realizacji. Bez ugody: właściwy sąd. Opinia i materiały mediacji są poufne.