Spór z dostawcą prądu lub gazu: krajowy mediator ds. energii

Francja metropolitalna z Korsyką; zasady według stanu na październik 2026. Krajowy mediator ds. energii (Médiateur national de l’énergie) bezpłatnie mediuje spory o faktury, odczyty, dostawy i przyłącza.

Kiedy możesz zgłosić spór?

Dotyczy wszystkich energii domowych: prądu, gazu ziemnego, gazu płynnego GPL (w butli lub zbiorniku), oleju opałowego (fioul), drewna (bois) i ciepła sieciowego (réseaux de chaleur). Zgłosić spór mogą osoby prywatne, mikrofirmy (mniej niż 10 pracowników, obrót lub bilans do 2 mln €) oraz podmioty nieprofesjonalne, np. stowarzyszenia, gminy i wspólnoty mieszkaniowe (syndicat des copropriétaires). Prace termomodernizacyjne, premie i produkcja prądu wyłącznie na sprzedaż są wyłączone. Mediator nie zajmuje się też sporami o samo zawarcie umowy, np. sprzedażą w domu lub na odległość.

Najpierw obsługa klienta, potem pisemna reklamacja do dostawcy albo operatora sieci dystrybucyjnej (np. Enedis, GRDF); dane kontaktowe są w umowie lub na fakturze. Odczekaj dwa miesiące. Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy albo jej brak, zgłoś ją przed upływem roku od reklamacji. Mediator EDF/Engie jest opcjonalny.

Jak przygotować zgłoszenie?

Opisz po francusku problem, daty i żądanie. Dołącz reklamację, odpowiedź, umowę, faktury i dowody, np. odczyty licznika. Wzór reklamacji: „Je conteste la facture [référence] : [motif]. Je demande [correction/remboursement]. Pièces jointes : [liste].”

Zgłoś przez SOLLEN (sollen.fr) albo wyślij formularz z załącznikami bez znaczka: Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Co dalej?

Zachowaj potwierdzenie; uzupełnij żądane dokumenty. W SOLLEN śledź sprawę i korespondencję. Rekomendacja: 90 dni od powiadomienia o dopuszczalności, możliwe przedłużenie spraw złożonych. Nie jest wiążąca; każda strona odpowiada w ciągu miesiąca, a brak Twojej odpowiedzi oznacza przyjęcie rekomendacji. Firma informuje, czy ją wykona.

Sprawdź korektę faktury lub zwrot. Gdy rozwiązania brak, pozostaje sąd. Mediacja zawiesza terminy na wniesienie sprawy do sądu; biegną one dalej po rekomendacji. Nie zgłaszaj równolegle tej samej sprawy innemu mediatorowi ani sądowi.

Gdzie uzyskać pomoc?

Énergie-info: 0 800 112 212, bezpłatnie, pon.–pt. 8:30–18:00.