Brak prądu we Francji: awaria, Linky i właściwy telefon

Gdy nagle nie ma prądu, najpierw sprawdź, czy nie ma oznak zagrożenia. Jeśli jest bezpiecznie, zobacz pozycję głównego wyłącznika, zapytaj sąsiadów i odczytaj widoczny komunikat licznika. Awarię sieci zgłaszasz operatorowi, sprawę umowy — dostawcy, a usterkę instalacji w mieszkaniu — elektrykowi.

Poradnik dotyczy gospodarstw domowych we Francji metropolitalnej z Korsyką. Enedis obsługuje tylko swój obszar sieci; lokalni operatorzy ELD i EDF Corse mają własne kontakty. Terytoria zamorskie są poza zakresem.

Oznaki zagrożenia: niczego nie dotykaj

Przewód leżący na ziemi, uszkodzona obudowa, iskry, zapach spalenizny lub trzaski przy liczniku czy wyłączniku wymagają natychmiastowego zgłoszenia operatorowi. Niczego nie dotykaj i nie próbuj przywracać prądu. Nie dotykaj też przedmiotu stykającego się z linią elektryczną. Przy niebezpieczeństwie wezwij straż pożarną pod 18 lub 112.

Nie czekaj na upływ 15 minut ani na wynik internetowego sprawdzenia awarii. Nie otwieraj obudowy licznika lub rozdzielnicy, nie zdejmuj plomb i nie wykonuj prac przy instalacji. Instrukcja Linky ostrzega, że licznik pozostaje pod napięciem również po wyłączeniu głównego wyłącznika.

Bez zagrożenia: dwa pierwsze sprawdzenia

Spójrz na główny wyłącznik, po francusku disjoncteur: pozycja „I” oznacza włączenie, a „0” — wyłączenie. Sprawdź też, czy sąsiedzi mają prąd. Te wskazówki pomagają wybrać kontakt; nie dają pewnej diagnozy usterki.

Jeśli nie wiesz, który wyłącznik lub licznik jest twój, albo nie masz bezpiecznego dostępu, przerwij samodzielne sprawdzanie i wybierz kontakt z faktury.

Jednofazowy Linky Enedis: komunikat wyznacza działanie

Poniższa instrukcja dotyczy jednofazowego Linky Enedis, według jego instrukcji użytkowania. Nie stosuj jej automatycznie do licznika trójfazowego, innego modelu ani licznika EDF Corse.

• „PUISS DEPASSEE / APPUYEZ BOUTON” oznacza przekroczenie mocy. Wyłącz lub odłącz część urządzeń, żeby zmniejszyć obciążenie, a następnie przytrzymaj przycisk „+” przez 2 sekundy. Jeśli zasilanie nie wraca albo znów się wyłącza, instrukcja zaleca odłączenie kolejnych urządzeń. Gdy problem pozostaje, skontaktuj się z operatorem; przy częstych przekroczeniach omów moc umowy z dostawcą.
• „CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR” kieruje do dostawcy energii. Numer znajdziesz na fakturze. Nie traktuj przycisku „+” jako sposobu rozwiązania każdego komunikatu.
• Brak wyświetlanego komunikatu — skontaktuj się z centrum dépannage operatora.

Jeżeli pojawią się iskry, zapach spalenizny lub inne oznaki zagrożenia, przerwij te czynności i zastosuj zasady z początku poradnika.

Właściwy numer: Enedis, ELD albo EDF Corse

Enedis określa połączenie jako non surtaxé, czyli bez podwyższonej taryfy; nie oznacza to obietnicy bezpłatnego połączenia. Na Korsyce korzystaj z podanego numeru EDF Corse, zamiast tworzyć numer Enedis z końcówką „2A” lub „2B”.

Na obszarze Enedis możesz otworzyć „Panne et interruption” i podać adres lub kod pocztowy. Serwis służy sprawdzeniu informacji o sieci. Nie zastępuje zgłoszenia zagrożenia ani nie gwarantuje godziny przywrócenia zasilania.

Na Korsyce sprawdź „Infos coupures pour travaux” EDF Corse: planowane przerwy są wymienione według gmin i obszarów. Harmonogram może się zmienić; przy nieogłoszonej awarii korzystaj z kontaktu dépannage.

Kiedy dostawca, a kiedy elektryk?

Dostawca wyjaśnia sprawy umowy i ewentualnego odcięcia zasilania na jego zlecenie. Operator zajmuje się siecią i licznikiem. Elektryk sprawdza usterkę instalacji w mieszkaniu.

Sam nagły brak prądu nie oznacza, że trzeba podpisać nową umowę. Jeśli dopiero się wprowadzasz i nie masz umowy, przeczytaj poradnik o prądzie po przeprowadzce.

Przed telefonem warto przygotować adres, opis problemu, widoczny komunikat i fakturę z danymi punktu poboru. Podaj, co faktycznie widzisz, oraz czy sąsiedzi mają prąd. Nie próbuj samodzielnie naprawiać instalacji, żeby ustalić przyczynę.