Spór z operatorem telefonu lub internetu — mediator

Francja metropolitalna z Korsyką. Terminy według stanu z 26.11.2025 (aktualizacja strony Service Public). Spór o prywatną umowę na telefon lub internet możesz po reklamacji skierować bezpłatnie do mediatora.

Jak przejść kolejne etapy?

1. Zgłoś sprawę do service clients; zachowaj pisemną reklamację i potwierdzenie doręczenia.
2. Po niezadowalającej odpowiedzi albo miesiącu ciszy napisz do service consommateurs.
3. Po jego niezadowalającej odpowiedzi albo kolejnym miesiącu ciszy skorzystaj z mediatora. Gdy service clients milczy dwa miesiące, możesz pominąć drugi etap.

Masz rok od pisemnej reklamacji do service clients. Kontakty są w umowie, fakturze lub na stronie operatora.

Kto jest właściwy?

Sprawdź, czy operator należy do karty Médiateur des communications électroniques. Jeśli nie, wybierz mediatora podanego przez operatora w warunkach umowy lub na jego stronie. Spór o linię do użytku zawodowego skieruj do Médiateur des entreprises.

Jak wysłać sprawę?

Wejdź na mediation-telecom.org i wybierz zgłoszenie. Opisz umowę, problem, daty reklamacji, otrzymane odpowiedzi i żądanie, np. zwrot części abonamentu za niedziałający internet. Załącz skany korespondencji i dokumentów wskazanych w formularzu; zachowaj kopię zgłoszenia.

Przykład opisu: „Contrat [référence], panne depuis [date]. Réclamation au service clients le [date], puis au service consommateurs le [date], sans solution. Je demande [solution précise].”

Przy trudnościach z internetem INC dopuszcza wyjątkowo podpisane pismo z dowodami: La Médiatrice des communications électroniques, CS 30342, 94257 Gentilly Cedex. Może to wydłużyć obsługę.

Jak sprawdzić wynik?

Opinia przychodzi pocztą lub e-mailem, zasadniczo do trzech miesięcy. Masz miesiąc od jej otrzymania na akceptację lub odmowę. Po uzgodnieniu rozwiązania sprawdź korektę, zwrot albo wykonanie naprawy; opinia nie gwarantuje automatycznej wypłaty. Przy braku porozumienia pozostaje sąd. Wszczęcie procesu przerywa mediację.