Reklamacja w banku i bezpłatny mediator bankowy

Francja metropolitalna z Korsyką. Terminy i progi według stanu z 28.07.2026 (aktualizacja strony Service Public). Mediator bankowy pomaga bezpłatnie osobie prywatnej w sporze o konto, płatności, opłaty, kredyt lub ubezpieczenie. Nie rozstrzyga odmowy kredytu.

Jak reklamować?

Zacznij od rozmowy w swoim oddziale banku, potem wyślij pisemną reklamację do działu reklamacji banku. Wskaż pozycje, daty, kwoty, powód sporu i żądanie; dołącz kopie wyciągów, umowy i korespondencji. Zachowaj oryginały oraz dowód wysłania.

Wzór: „Reklamuję opłaty [pozycje/daty/kwoty], ponieważ [powód]. Żądam [korekty/zwrotu]. Załączam [dowody].” Sama liczba opłat nie przesądza, że bank musi je zwrócić.

Kiedy do mediatora?

Po niezadowalającej odpowiedzi ostatecznej albo dwóch miesiącach od pierwszej pisemnej reklamacji. Przy sporze o usługę płatniczą (karta, przelew, polecenie zapłaty) możesz zwrócić się do mediatora już po 15 dniach bez odpowiedzi.

Zgłoś sprawę najpóźniej w rok od reklamacji. Mediator odrzuci też wniosek oczywiście bezzasadny lub stanowiący nadużycie, a także sprawę już rozpatrywaną lub rozpoznaną przez innego mediatora lub sąd.

Przy sporze z bankiem o kwotę poniżej 5 000 € (stan na październik 2026) próba polubowna jest obowiązkowa przed sądem: pozew bez wcześniejszego zgłoszenia do mediatora bankowego sąd uzna za niedopuszczalny.

Jak zgłosić i odebrać wynik?

Adres właściwego mediatora znajdziesz w odpowiedzi banku, umowie rachunku, wyciągu lub na stronie banku. Złóż wniosek online albo poleconym za potwierdzeniem odbioru. Opisz spór i wcześniejsze działania, dołącz reklamację, odpowiedzi oraz dowody.

Zachowaj zawiadomienie o przyjęciu sprawy. Propozycja rozwiązania: 90 dni od powiadomienia o dopuszczalności, możliwe przedłużenie spraw złożonych. Mediator wyznacza termin akceptacji; obie strony mogą odmówić, a ty wycofać się. Po zgodzie sprawdź korektę rachunku lub wpływ zwrotu. Przy braku porozumienia pozostaje właściwy sąd.