Akwizytor w domu: jak odstąpić od umowy w 14 dni i dlaczego nie płacić przez 7 dni

Ten poradnik dotyczy umów zawartych w domu z akwizytorem (vente hors établissement) we Francji metropolitalnej z Korsyką. Akwizycja w domu to sprzedaż towarów lub usług klientowi w miejscu, które zwykle nie służy handlowi, np. w jego domu albo w pracy, przy jednoczesnej obecności sprzedawcy i klienta.

Co sprawdzić w dokumentach?

Przed przyjęciem zamówienia sprzedawca musi przekazać ci dokument z informacjami, m.in. o sprzedawcy i firmie, cechach towaru lub usługi, cenie, sposobie płatności (przy sprzedaży na kredyt także o oprocentowaniu), terminie dostawy i warunkach odstąpienia. Przy zamówieniu musi dać ci datowany egzemplarz umowy podpisany przez obie strony, z tymi samymi informacjami i formularzem odstąpienia. Umowa bez wszystkich wymaganych informacji jest nieważna.

Jeśli akwizycja dotyczy pomocy publicznych, sprzedawca nie może fałszywie podawać się za osobę działającą w imieniu instytucji publicznej. To przestępstwo, za które grozi do 2 lat więzienia i 300 000 euro grzywny (stan na 11.08.2026 według Service Public).

Czy trzeba od razu zapłacić?

Przez 7 dni od zawarcia umowy sprzedawca nie może przyjąć żadnej płatności ani innego świadczenia: zaliczki, czeku ani zgody na obciążenie konta. Nie może też w tym czasie rozpocząć usługi. Jeśli sprzedawca przyjmie zapłatę przed upływem 7 dni, umowa jest nieważna. Grozi mu za to do 2 lat więzienia i 150 000 euro grzywny (stan na 11.08.2026 według Service Public).

Zakaz nie obowiązuje przy prenumeracie gazety poświęconej informacji politycznej, usługach dla osób (services à la personne) świadczonych przez uprawnioną organizację, umowach zawartych na spotkaniu zorganizowanym przez sprzedawcę u niego albo u klienta oraz przy pilnej naprawie w domu klienta wykonywanej na jego prośbę.

Jak odstąpić od umowy?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez innych kosztów niż ewentualny koszt odesłania towaru. Termin liczy się od dnia następującego po odbiorze towaru, a przy usłudze — po zawarciu umowy. Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy; jeśli poinformuje cię w tym czasie, masz 14 dni od otrzymania informacji. Sprzedawca musi zwrócić wszystkie wpłacone kwoty w ciągu 14 dni od chwili, gdy dowie się o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, pilnych napraw w domu, o które wyraźnie prosiłeś, ani usługi wykonanej w całości przed końcem terminu, jeśli wcześniej się na to zgodziłeś i zrzekłeś się prawa odstąpienia. Nawet wtedy sprzedawca musi przestrzegać 7 dni bez płatności i bez wykonywania usługi.

Co z kredytem na zakup?

Kredyt celowy (crédit affecté) jest związany z zakupem konkretnego towaru albo usługi, np. prac w domu; zwykła pożyczka (prêt personnel) nie ma takiego powiązania. Od umowy kredytu celowego możesz odstąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od podpisania oferty kredytu, formularzem dołączonym do umowy kredytu albo listem według wzoru Service Public. Jeśli prosisz o natychmiastową dostawę lub wykonanie usługi, termin kończy się w dniu dostawy lub wykonania, ale nie może być dłuższy niż 14 dni ani krótszy niż 3 dni kalendarzowe.

Odstąpienie od kredytu unieważnia umowę sprzedaży lub usługi, a sprzedawca nie może żądać kar ani opłat. Spłata kredytu zaczyna się dopiero od dostawy towaru albo wykonania usługi.

Co po terminie, gdy wykorzystano słabość klienta?

Jeśli sprzedawca wykorzystał słabość fizyczną, psychiczną lub ekonomiczną albo niewiedzę osoby z twojego otoczenia i nakłonił ją w domu do podpisania wyraźnie nieodpowiedniej umowy (abus de faiblesse), możesz żądać anulowania umowy także po upływie 14 dni.

Wyślij firmie list polecony za potwierdzeniem odbioru: podaj datę, osobę, produkt lub usługę i kwotę. Opisz, dlaczego osoba nie mogła ocenić skutków umowy albo jakim naciskom ją poddano, i okoliczności podpisania. Zażądaj anulowania umowy i zwrotu pieniędzy. Jeśli firma odmówi, możesz zgłosić sprawę do urzędu ochrony konsumentów (DGCCRF) i złożyć zawiadomienie do prokuratora.

Jak odmówić wizyt akwizytorów?

Możesz jasno odmówić wizyt, np. naklejką „stop démarchage”. Od 28 maja 2022 r. akwizycja w domu jest zakazana, jeśli wyraźnie i jednoznacznie jej odmówiłeś. Za złamanie zakazu grozi rok więzienia i 150 000 euro grzywny (stan na 11.08.2026 według Service Public).