Zalanie w MAIF: zgłoszenie i dalsze dossier

Po zwykłym zalaniu zgłoś szkodę MAIF bez zwlekania, zachowaj numer sprawy i przygotuj opis szkód oraz dowody. Référence de dossier pozwala śledzić zgłoszenie na własnym koncie, ale nie jest decyzją o objęciu szkody ochroną ani o wypłacie. Przed odtwarzaniem ścian, podłóg lub wyposażenia uzgodnij z MAIF dalszą ocenę i sposób naprawy.

Dla kogo jest ta instrukcja?

Poradnik dotyczy osoby dorosłej wynajmującej mieszkanie, która ma polisę mieszkania MAIF obejmującą wskazany lokal oraz własne działające konto. Chodzi o zwykły dégât des eaux, szkodę wodną, której źródło zostało już zabezpieczone i która nie stanowi bieżącego zagrożenia.

Zakres to Francja metropolitalna z Korsyką; DOM-TOM są poza zakresem. Poradnik nie dotyczy katastrofy naturalnej, obrażeń, szkody u innego ubezpieczyciela ani sporu o odpowiedzialność.

Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68) i Moselle (57): Service Public wskazuje szczególne przepisy dotyczące umów ubezpieczenia w tych departamentach. Potwierdź z MAIF właściwy termin i warunki swojej polisy. Poniższe ogólne objaśnienie terminu nie rozstrzyga tych lokalnych wyjątków; nie oznacza to braku możliwości zgłoszenia szkody.

Zabezpieczenie źródła a późniejszy remont

Oddziel dwie czynności:

• Zatrzymanie szkody i pilna naprawa źródła wycieku mają zapobiec dalszym zniszczeniom. Zachowaj faktury i dokumentację już wykonanych interwencji.
• Odtworzenie pomalowanych ścian, sufitu, podłogi lub wyposażenia wymaga uzgodnienia z ubezpieczycielem i umożliwienia oceny szkód.

Nie wyrzucaj uszkodzonych rzeczy i nie usuwaj śladów zalania przed zgodą MAIF lub wymaganą oceną rzeczoznawcy. Zrób zdjęcia i zachowaj posiadane dowody. Pilne zabezpieczenie nie oznacza automatycznie, że MAIF zwróci koszt hydraulika albo naprawy urządzenia będącego źródłem wycieku.

Jeżeli pojawia się nowe zagrożenie, skorzystaj z odpowiedniej pomocy zamiast wykonywać niebezpieczną naprawę samodzielnie.

Co przygotować przed deklaracją?

Przygotuj informacje o własnej polisie i zdarzeniu. Zapisz poniższe dane, aby mieć je pod ręką podczas zgłoszenia.

Opisuj to, co zostało rzeczywiście ustalone. Jeśli źródło wycieku nie jest znane, zaznacz ten brak i zapytaj doradcę, jak dalej wyjaśnić sprawę. Nie przedstawiaj przypuszczenia jako uzgodnionej przyczyny lub rozstrzygnięcia winy.

Zgłoś szkodę i zachowaj numer dossier

Sprawdź termin w swojej polisie i zgłoś szkodę od razu po uzyskaniu o niej wiedzy. Service Public opisuje ogólną zasadę: termin umowny na zgłoszenie wynosi co najmniej pięć jours ouvrés, dni roboczych, od uzyskania wiedzy o szkodzie. Nie licz automatycznie pięciu dni kalendarzowych od samego zdarzenia; przy wątpliwości potwierdź właściwą datę z MAIF.

Według publicznej instrukcji MAIF:

1. Wejdź do własnego espace personnel, konta klienta.
2. Wybierz mieszkanie, którego dotyczy szkoda, i rozpocznij deklarację.
3. Przekaż opis zdarzenia zgodnie z komunikatami usługi; sprawdź dane przed wysłaniem.
4. Zachowaj przekazaną przez MAIF référence de dossier, numer referencyjny sprawy.
5. Korzystaj z dostępnego od tego momentu suivi de sinistre, śledzenia sprawy na koncie.

Drugim opisanym kanałem deklaracji jest telefon 09 72 72 15 15. Jeżeli nie widzisz sprawy lub brakuje numeru sprawy, skontaktuj się z MAIF, podając datę i sposób zgłoszenia. Ustal, czy deklaracja została odnotowana i jak dostarczyć brakujące materiały.

Nie czekaj z pierwszą deklaracją na pocztowy druk constatu ani na zgodę sąsiada na podpis. Protokół i dowody mogą wymagać dalszego uzupełnienia dossier.

Przygotuj właściwy constat dégâts des eaux

Constat amiable dégâts des eaux to wspólny opis zalania, jego okoliczności, stron i szkód. DILA opisuje go jako dokument nieobowiązkowy; MAIF wskazuje go w swoim procesie przygotowania dossier. Nie jest to formularz kolizji samochodowej.

MAIF opisuje możliwość zamówienia druku online z widoku dotyczącego mieszkania i otrzymania go pocztą. Ustal z doradcą, jak przekazać dokument i pozostałe informacje.

Instrukcja constatu MAIF rozróżnia sytuacje:

• wyciek pochodzi z mieszkania sąsiada — przygotuj constat z tym sąsiadem;
• wyciek z twojego lokalu uszkodził sąsiednie lokale — z każdym poszkodowanym sąsiadem;
• źródło dotyczy części wspólnych budynku w copropriété — z syndic, zarządcą wspólnoty;
• wynajmujesz dom lub lokal w budynku mającym jednego właściciela, a szkoda pochodzi z części wspólnej — z właścicielem.

Jeśli pochodzenie szkody jest nieznane, skontaktuj się z syndic lub zarządcą i doradcą MAIF. Protokół może też opisywać szkodę bez innej zaangażowanej strony.

Gdy druga osoba odmawia uzupełnienia dokumentu, przekaż jej dane doradcy MAIF. Nie oznacza to automatycznej odmowy odszkodowania. Wypełniony i podpisany constat przekaż ubezpieczycielowi; przy najmie prześlij go również właścicielowi, a przy copropriété właściwemu syndic. Zachowaj kopię.

Inwentarz, zdjęcia i uzupełnianie sprawy

Sporządź inventaire des dommages, listę szkód:

• nieruchomościowych: np. ściana, sufit, farba lub podłoga;
• w rzeczach: np. meble, sprzęt i inne przedmioty.

Dołącz do własnego zestawienia zdjęcia oraz posiadane faktury, paragony i gwarancje pozwalające ustalić istnienie oraz wartość rzeczy. Zachowaj dokumenty i udostępnij je w sposób wskazany przez doradcę lub rzeczoznawcę.

MAIF opisuje ocenę na podstawie zdjęć albo wizytę expert, zależnie od szkód. Każde zalanie nie oznacza automatycznej ekspertyzy. Zapytaj, jakie materiały jeszcze są potrzebne, jak je przekazać i czy możesz już rozpocząć określone prace.

Kosztorys i uzgodniona ścieżka naprawy

Zakres ochrony, udział własny franchise i rozliczenie wynikają z polisy oraz oceny konkretnej sprawy. Publiczna instrukcja MAIF jest dokumentem niewchodzącym w skład umowy; nie gwarantuje pokrycia każdej szkody.

Jeżeli MAIF proponuje dany wariant w twojej sprawie:

• przy firmie partnerskiej operator opisuje bezpośrednie rozliczenie z firmą;
• przy innej wybranej firmie przekaż devis, kosztorys, do zatwierdzenia; po jego walidacji i wykonaniu uzgodnionych prac przekaż fakturę;
• przy samodzielnym odtworzeniu szkód najpierw uzgodnij wycenę i warunki z MAIF.

Przed zamówieniem prac potwierdź, który wariant przyjęto oraz co pozostaje do zapłaty przez ciebie. Zachowanie faktury nie zastępuje zatwierdzenia kosztorysu ani decyzji o ochronie. Nie przyjmuj średniego czasu obsługi za gwarantowaną datę decyzji lub wypłaty.

Jeżeli opis szkód lub propozycja rozliczenia nie odpowiada twoim dokumentom, przedstaw doradcy konkretne rozbieżności i poproś o wyjaśnienie. Zachowaj korespondencję z numerem dossier oraz kolejne wersje zestawienia szkód.