# Zakupy przez internet we Francji: 14 dni na odstąpienie od umowy (droit de rétractation) krok po kroku

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/zakupy-online-14-dni-odstapienie-retractation-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Prawo i konsumenci › Zakupy i reklamacje
- Stan informacji na dzień: 11.10.2026
- Zweryfikowano: 11.10.2026
- Ostatnia zmiana: 11.10.2026
- Źródła:
  - [Justice.fr — Achat à distance : droit de rétractation du consommateur (mis à jour le 01.01.2026)](https://www.justice.fr/fiche/achat-distance-droit-retractation-consommateur)
  - [Légifrance — Code de la consommation, article L221-18 (en vigueur depuis le 01.07.2016)](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842)
  - [L'Europe est à vous — Retours et remboursements : droit de rétractation (vérifié le 28.04.2026)](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_fr.htm)
- Cytowanie: „Zakupy przez internet we Francji: 14 dni na odstąpienie od umowy (droit de rétractation) krok po kroku”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 11.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/zakupy-online-14-dni-odstapienie-retractation-francja/

---

Krótka odpowiedź: jeśli kupiłeś/kupiłaś coś **na odległość** — przez internet, telefon lub wysyłkowo — od **firmy**, masz co najmniej **14 dni kalendarzowych** na odstąpienie od umowy (*droit de rétractation*) **bez podawania przyczyny**. Przy towarze termin liczysz **od dnia po otrzymaniu** paczki. Musisz **wysłać sprzedawcy oświadczenie** (sam zwrot paczki nie wystarczy), a potem odesłać towar w ciągu 14 dni. Sprzedawca musi oddać ci pieniądze, **łącznie z kosztem standardowej dostawy**, najpóźniej w ciągu **14 dni** od otrzymania twojej decyzji.

## Zakres terytorialny

Zasady wynikają z francuskiego kodeksu konsumenckiego (*Code de la consommation*), opartego na prawie UE. Obowiązują w całej **Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli**. Podobne 14-dniowe prawo masz przy zakupach od firm z innych krajów UE. **Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.**

## Kiedy masz prawo do odstąpienia

- Kupujesz **od przedsiębiorcy** (sklep internetowy, firma sprzedająca przez telefon lub wysyłkowo, sprzedaż poza lokalem firmy, np. w domu).
- Umowa została zawarta **na odległość** albo **poza lokalem** przedsiębiorstwa.

Prawo **nie przysługuje**:

- przy zakupach **od osób prywatnych** (np. ogłoszenie na portalu, na którym sprzedaje inny konsument) — sprawdź, czy sprzedawca na platformie jest firmą;
- przy zwykłych zakupach w **sklepie stacjonarnym** — tam zwrot zależy od zasad sklepu.

## Ile masz czasu i od kiedy liczyć

Masz **co najmniej 14 dni kalendarzowych**. Sprzedawca może dać ci więcej. Termin zaczyna biec **następnego dnia** po:

| Sytuacja | Początek terminu |
|---|---|
| jeden towar | otrzymaniu towaru |
| kilka towarów dostarczanych osobno | otrzymaniu **ostatniego** towaru |
| regularne dostawy (np. prenumerata towarów) | otrzymaniu **pierwszej** dostawy |
| usługa | zawarciu umowy |
| towar połączony z usługą | otrzymaniu towaru |

Jeśli ostatni dzień wypada w **sobotę, niedzielę lub święto**, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

### Gdy sprzedawca nie poinformował cię o tym prawie

Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie do odstąpienia, termin **wydłuża się o 12 miesięcy** od końca zwykłego terminu. Jeśli dostaniesz tę informację w czasie przedłużenia, 14 dni liczy się od dnia jej otrzymania.

## Jak odstąpić od umowy krok po kroku

1. **Wyślij oświadczenie przed końcem terminu.** Możesz użyć formularza odstąpienia od sprzedawcy (*formulaire de rétractation*) albo napisać własne, jednoznaczne pismo lub e-mail. Nie musisz podawać powodu.
2. **Zachowaj dowód.** W razie sporu to ty musisz udowodnić, że zdążyłeś/zdążyłaś. Wyślij e-mail i zachowaj kopię albo wyślij list za potwierdzeniem odbioru. Sprzedawca **nie może jednak wymagać** listu poleconego. Jeśli wypełniasz formularz na stronie sprzedawcy, musi on potwierdzić jego odbiór.
3. **Odeślij towar** najpóźniej w ciągu **14 dni** od wysłania oświadczenia.
4. **Sprawdź zwrot pieniędzy** w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca otrzymał twoją decyzję.

**Uwaga:** samo odesłanie paczki bez oświadczenia albo odmowa przyjęcia przesyłki **nie wystarczy** do skutecznego odstąpienia.

### Przykładowe oświadczenie po francusku

> Madame, Monsieur,
> Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [nazwa produktu], commandé le [data zamówienia] et reçu le [data dostawy], numéro de commande [numer].
> Nom : [imię i nazwisko] — Adresse : [adres]
> Date : [data] — Signature

Po polsku: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży towaru…, zamówionego dnia…, otrzymanego dnia…, numer zamówienia…”.

## Kto płaci za odesłanie

- **Zwykle ty** płacisz bezpośredni koszt odesłania towaru.
- **Nie płacisz**, jeśli sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt albo **nie poinformował cię** przed zakupem, że będzie on po twojej stronie.
- Jeśli wybrałeś/wybrałaś droższą dostawę niż standardowa proponowana przez sklep, sprzedawca zwraca tylko koszt **dostawy standardowej**.

## Zwrot pieniędzy

- Sprzedawca zwraca **wszystkie wpłacone kwoty, w tym koszt standardowej dostawy**.
- Termin: **najpóźniej 14 dni** od otrzymania twojej decyzji. Przy towarach może wstrzymać zwrot do chwili, gdy **otrzyma towar** albo dostanie **dowód nadania**.
- Zwrot następuje **tym samym środkiem płatności**, którego użyłeś/użyłaś. Bon lub kredyt w sklepie (*avoir*) jest możliwy tylko, jeśli tak płaciłeś/płaciłaś albo wyraźnie się na to zgodzisz.
- Jeśli sprzedawca się spóźnia, kwota do zwrotu **rośnie o dodatki procentowe** zależne od długości opóźnienia — przy opóźnieniu 60–90 dni to już **50%**. Szczegółowa tabela jest na stronie justice.fr.

## Kiedy nie możesz odstąpić od umowy

Najczęstsze wyjątki:

- towary **wykonane na zamówienie** lub wyraźnie spersonalizowane;
- towary **szybko psujące się**;
- towary **otwarte**, których nie można zwrócić ze względów **higienicznych lub zdrowotnych**;
- **otwarte** płyty CD/DVD i oprogramowanie;
- gazety i czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty);
- treści cyfrowe i usługi **w pełni wykonane** przed końcem terminu, jeśli wyraźnie się na to zgodziłeś/zgodziłaś;
- **noclegi, wynajem samochodu, transport, restauracje i rozrywka** na określony termin (np. bilet na koncert, rezerwacja hotelu);
- towary, których cena zależy od rynków finansowych (np. złoto);
- **pilne naprawy** w domu, o które sam/sama prosiłeś/prosiłaś (w zakresie samej naprawy);
- sprzedaż na **publicznych licytacjach**.

Klauzula w regulaminie, w której „zrzekasz się” prawa do odstąpienia, jest **nieważna**.

## Co zrobić, jeśli…

### …sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu albo oddać pieniędzy

1. Napisz do sprzedawcy, powołując się na art. L221-18 *Code de la consommation*, i załącz dowód wysłania oświadczenia.
2. Zgłoś problem w bezpłatnym serwisie administracji **SignalConso** (signal.conso.gouv.fr).
3. Skorzystaj z bezpłatnej **mediacji konsumenckiej** — dane mediatora sprzedawca musi ci udostępnić, zwykle w regulaminie lub na stronie.
4. Jeśli sprzedawca jest z innego kraju UE, możesz poprosić o pomoc **Europejskie Centrum Konsumenckie we Francji** (*CEC France*).

### …towar jest wadliwy

Odstąpienie od umowy to co innego niż **reklamacja wady**. Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje ci też **ustawowa gwarancja zgodności** (*garantie légale de conformité*), za którą odpowiada sprzedawca i która trwa znacznie dłużej niż 14 dni.

### …kupiłeś/kupiłaś przez telefon albo od akwizytora w domu

Prawo do odstąpienia działa tak samo. Przy sprzedaży poza lokalem firmy możesz odstąpić już od dnia zawarcia umowy.

Ten poradnik opisuje zasady ogólne. Sprawdź też regulamin sklepu — sprzedawca może dawać dłuższy termin lub darmowy zwrot.