# Wadliwy towar we Francji: dwuletnia gwarancja zgodności (garantie légale de conformité) i jak złożyć reklamację

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/wadliwy-towar-gwarancja-zgodnosci-2-lata-reklamacja-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Prawo i konsumenci › Zakupy i reklamacje
- Stan informacji na dzień: 13.10.2026
- Zweryfikowano: 13.10.2026
- Ostatnia zmiana: 13.10.2026
- Źródła:
  - [Service Public — Garantie légale de conformité (F11094, zweryfikowano 17.08.2026)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F11094)
  - [Institut national de la consommation — Comment faire jouer les garanties (biens achetés depuis le 1er janvier 2022), 20.01.2025](https://www.inc-conso.fr/content/comment-faire-jouer-les-garanties-biens-achetes-depuis-le-1er-janvier-2022)
  - [Service Public — Opłata 50 € przy wszczęciu postępowania od 1.03.2026](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A18826)
  - [Service Public — Contribution pour l'aide juridique (50 €) i zwolnienia](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33227)
  - [Légifrance — art. L217-13 Code de la consommation (przedłużenie gwarancji po naprawie o 6 miesięcy)](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142545)
- Cytowanie: „Wadliwy towar we Francji: dwuletnia gwarancja zgodności (garantie légale de conformité) i jak złożyć reklamację”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 13.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/wadliwy-towar-gwarancja-zgodnosci-2-lata-reklamacja-francja/

---

Jeśli kupiłeś towar we Francji u sprzedawcy zawodowego (w sklepie albo przez internet) i w ciągu **2 lat od dostawy** okazał się wadliwy, chroni cię **ustawowa gwarancja zgodności** (garantie légale de conformité). Odpowiada za nią **sprzedawca**, a nie producent – sklep nie może odesłać cię do producenta ani powoływać się na to, że „gwarancja producenta już wygasła”. Masz prawo do bezpłatnej naprawy albo wymiany w ciągu 30 dni, a jeśli to niemożliwe – do obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy.

## Zakres terytorialny

Poradnik dotyczy Francji metropolitalnej, łącznie z Korsyką. Gwarancja zgodności wynika z ogólnokrajowego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), opartego na prawie UE. Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.

## Kogo i czego dotyczy gwarancja?

Gwarancja obejmuje zakupy, w których **ty jesteś konsumentem**, a sprzedawca działa zawodowo. Dotyczy:

- towarów **nowych, używanych i odnowionych** (reconditionnés),
- treści i usług cyfrowych (np. abonamenty, streaming, pobrane pliki, gry online).

**Nie dotyczy** m.in.:

- zakupów od **osoby prywatnej** (np. przez ogłoszenie),
- używanych towarów kupionych na **licytacji publicznej** albo od komornika,
- sprzedaży zwierząt domowych,
- bezpłatnych treści cyfrowych.

## Co to jest brak zgodności?

Towar jest niezgodny z umową, gdy np.:

- nie nadaje się do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od takiego produktu,
- nie odpowiada opisowi sprzedawcy albo nie ma obiecanych lub uzgodnionych cech,
- ma wadę fabryczną, usterkę albo został źle zmontowany,
- sprzedawca źle go zainstalował albo instrukcja montażu była niepełna lub niezrozumiała.

Gwarancja **nie działa**, jeśli wiedziałeś o wadzie przy zakupie, wada wynika z materiałów, które sam dostarczyłeś, albo z niewłaściwego używania towaru.

## Ile trwa gwarancja i kto musi udowodnić wadę?

Masz **2 lata od dostawy** towaru – nowego, używanego i odnowionego.

Ważne jest też **domniemanie**, że wada istniała już w chwili zakupu:

| Rodzaj towaru | Domniemanie wady |
|---|---|
| nowy (także treści cyfrowe) | 24 miesiące od dostawy |
| używany lub odnowiony | 12 miesięcy od dostawy |

W tym okresie nie musisz niczego udowadniać – jeśli sprzedawca twierdzi, że to ty uszkodziłeś towar, to on musi to wykazać. Po upływie domniemania (np. w 2. roku przy towarze używanym) gwarancja nadal działa, ale to ty musisz wykazać, że wada istniała w chwili dostawy.

## Co ci się należy?

### Krok 1: naprawa albo wymiana

To ty wybierasz między **naprawą** a **wymianą**. Sprzedawca może narzucić drugie rozwiązanie tylko wtedy, gdy twój wybór byłby dla niego wyraźnie droższy.

- Naprawa lub wymiana musi nastąpić w ciągu **30 dni** od twojego żądania.
- **Nie płacisz nic** – ani za transport, ani za robociznę, ani za części.
- Nie może to powodować dla ciebie poważnych niedogodności.

**Po naprawie** w ramach gwarancji zgodności gwarancja zostaje przedłużona o **6 miesięcy** (art. L217-13 Code de la consommation; tak samo podaje Institut national de la consommation). Uwaga: karta Service Public F11094 (stan na 17.08.2026) podaje 12 miesięcy – to niezgodne z brzmieniem przepisu. Opisane zasady dotyczą umów zawartych od 1 stycznia 2022 r.

**Jeśli prosiłeś o naprawę, a sprzedawca jej nie wykonał i wymienił towar**, towar zastępczy ma nową, 2-letnią gwarancję liczoną od dnia jego dostarczenia.

Czas, w którym towar jest unieruchomiony z powodu naprawy albo wymiany, **zawiesza bieg gwarancji** (art. L217-28 Code de la consommation) – gwarancja biegnie dalej od dnia, w którym odbierzesz naprawiony lub wymieniony towar.

### Krok 2: obniżka ceny albo zwrot pieniędzy

Możesz żądać **obniżki ceny** (zatrzymujesz towar) albo **zwrotu pieniędzy** (oddajesz towar), gdy:

- naprawa i wymiana są niemożliwe (np. model nie jest już produkowany),
- sprzedawca nie wykonał ich w ciągu miesiąca od reklamacji albo odmówił,
- naprawa lub wymiana powodowałaby poważne niedogodności,
- wada nie została usunięta.

Sprzedawca musi zwrócić ci także poniesione koszty, np. przesyłki zwrotnej.

Pieniądze musisz dostać najpóźniej w ciągu **14 dni kalendarzowych** od poinformowania sprzedawcy o twojej decyzji. Jeśli się spóźni, musi zapłacić dodatkowo **10%** (opóźnienie do 30 dni), **20%** (od 30 do 60 dni) albo **50%** (ponad 60 dni).

## Jak złożyć reklamację

1. **Zachowaj dowód zakupu** – paragon, fakturę albo potwierdzenie dostawy.
2. **Zgłoś wadę sprzedawcy:** oddaj towar w sklepie i poproś o potwierdzenie przyjęcia (ticket de dépôt) albo wyślij pismo – najlepiej **list polecony za potwierdzeniem odbioru** (lettre recommandée avec accusé de réception). Możesz też napisać e-mail, ale zachowaj dowód wysłania.
3. **Napisz, czego żądasz:** naprawy albo wymiany, z powołaniem na garantie légale de conformité.
4. Odmowa sprzedawcy powinna być uzasadniona na piśmie.

Reklamacja w ramach gwarancji jest bezpłatna. Gotowe wzory pism po francusku znajdziesz w serwisie Service Public (sekcja „Modèles de lettres”).

## Gwarancja ustawowa a gwarancja producenta

- **Gwarancja zgodności** jest obowiązkowa i zawsze obowiązuje przez 2 lata – niezależnie od tego, co sklep obiecuje.
- **Gwarancja handlowa** (garantie commerciale) sprzedawcy albo producenta jest dobrowolna, a jej warunki ustala ten, kto jej udziela. Nie zastępuje gwarancji ustawowej.

Napis „Garanti 2 ans” na produkcie zwykle oznacza właśnie gwarancję ustawową, a nie dodatkową usługę.

## Co zrobić, jeśli…

### …sprzedawca odmawia albo nie odpowiada?

- Zgłoś problem w rządowym serwisie **SignalConso** albo zadzwoń na bezpłatną infolinię **RéponseConso: 0809 540 550**.
- Skorzystaj z bezpłatnej **mediacji konsumenckiej** albo z pomocy **koncyliatora sądowego** (conciliateur de justice). W czasie mediacji lub koncyliacji bieg 2-letniego terminu jest zawieszony – samo wysyłanie pism go nie zawiesza.
- Ostatecznie możesz pójść do sądu: przy sporze do 10 000 € – tribunal de proximité lub tribunal judiciaire, powyżej – tribunal judiciaire. Od 1 marca 2026 r. wszczęcie sprawy cywilnej przed sądem w pierwszej instancji kosztuje **50 €** (elektroniczny znaczek skarbowy *timbre fiscal*, kupowany tylko online, przed złożeniem pozwu). Nie płacisz jej m.in., jeśli masz pomoc prawną z urzędu (*aide juridictionnelle*) albo składasz wniosek o nakaz zapłaty (*injonction de payer*). Mediacja konsumencka i koncyliator sądowy pozostają bezpłatne.

### …minęły 2 lata?

Gwarancja zgodności wygasa, ale możesz mieć jeszcze:

- **gwarancję handlową**, jeśli ją otrzymałeś,
- **rękojmię za wady ukryte** (garantie des vices cachés) – masz 2 lata od wykrycia wady (nie dłużej niż 20 lat od sprzedaży),
- przy zakupach od 31.07.2026 r. – **prawo do naprawy u producenta** dla niektórych urządzeń (m.in. smartfony, tablety, telewizory, lodówki, pralki, zmywarki, odkurzacze) przez 5–10 lat od zakupu. Ta naprawa jest płatna, ale w rozsądnej cenie i terminie.

### …kupiłem rzecz od osoby prywatnej?

Gwarancja zgodności nie obowiązuje. W razie ukrytej wady możesz powołać się na rękojmię za wady ukryte.