Zgubiona lub uszkodzona carte Vitale: zgłoszenie i nowa karta

Jeśli fizyczna carte Vitalei zginęła, została skradziona albo nie działa, zgłoś to od razu swojej CPAMi. Następnie osobno zamów nową kartę. Na czas oczekiwania uzyskaj attestation de droitsi, zaświadczenie o prawach do ubezpieczenia.

Poradnik dotyczy osoby dorosłej już ubezpieczonej w régime général/CPAM we Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce. Osoby ubezpieczone w MSA załatwiają sprawę w swojej przestrzeni MSA. Terytoria zamorskie są poza zakresem.

Najpierw zgłoszenie, potem zamówienie

Zgłoszenie utraty, kradzieży lub niesprawności i zamówienie nowej carte Vitale to dwa odrębne kroki. Nie kończ procedury po samej deklaracji.

Według Service Public i Assurance Maladie zgłoszenie oraz wydanie nowej karty są bezpłatne. Opłaty dotyczą dopiero częstych wymian: 5 € od 4. wniosku o wymianę fizycznej karty w roku kalendarzowym (dla karty w aplikacji: 2 € od 11. wniosku). Obie instytucje ostrzegają też, że jeśli ktoś żąda pieniędzy za tę procedurę, chodzi o oszustwo. Koszt połączenia telefonicznego lub wysłania papierowych dokumentów jest osobną sprawą.

Masz konto ameli: zgłoś problem i zamów kartę

Service Public opisuje procedurę online następująco:

1. Zaloguj się na konto ameli i otwórz „mes démarches”.
2. Skorzystaj z usługi zgłoszenia utraty, kradzieży lub niesprawności karty. Zgłoszenia można dokonać także w aplikacji Compte ameli.
3. Następnie skorzystaj z usługi zamówienia nowej carte Vitale.
4. Service Public zaleca aplikację Compte ameli: można w niej zrobić selfie i sfotografować dokument tożsamości, a oba elementy potrzebne do wykonania karty zostają przesłane od razu.

Przygotuj ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. Przed zatwierdzeniem sprawdź dane, a szczególnie adres dostawy. Gdy dane są błędne albo czegoś brakuje, skontaktuj się z kasą, zamiast zatwierdzać zamówienie z nieprawidłowymi informacjami.

Bez konta ameli: telefon lub punkt CPAM

Możesz zgłosić problem:

• telefonicznie pod 3646 (z zagranicy: +33 1 84 90 36 46);
• osobiście w punkcie obsługi swojej CPAM.

Pod numerem 3646 usługa jest bezpłatna, ale obowiązuje koszt połączenia. Infolinia działa od poniedziałku do piątku; godziny obsługi zależą od departamentu, więc sprawdź je dla swojej kasy.

Po zgłoszeniu w CPAM kasa przesyła pocztą formularz „Carte Vitale”, którym zamawia się nową kartę. Wypełnij go zgodnie z instrukcją dołączoną do formularza. Przy błędzie w danych lub niejasnej instrukcji skontaktuj się z CPAM przed odesłaniem.

Nie zgaduj numeru formularza ani nie zastępuj go przypadkowym drukiem znalezionym w internecie. W tej ścieżce wysyła go twoja kasa.

Czego używać podczas oczekiwania?

Uzyskaj attestation de droits i przedstawiaj je w gabinecie, aptece lub szpitalu na czas oczekiwania na nową kartę.

Według Service Public zaświadczenie można pobrać z konta ameli. Bez konta poproś o nie CPAM telefonicznie pod 3646 lub w punkcie obsługi. Samo zgłoszenie utraty nie oznacza, że zaświadczenie jest już w twoich rękach.

Zaświadczenie dokumentuje prawa do ubezpieczenia; ten poradnik nie obiecuje określonej refundacji ani braku konieczności zapłaty za wizytę.

Ile trwa wydanie nowej karty?

Service Public podaje orientacyjnie:

Assurance Maladie, zależnie od sposobu zamówienia, podaje około dwóch albo około trzech tygodni. To terminy orientacyjne procedury zamówienia, a nie gwarancja dostawy liczona od chwili utraty karty. Jeśli karta nie dociera w podanym czasie, zapytaj o stan zamówienia w CPAM.

Według Assurance Maladie nowa karta przychodzi razem z papierową kopią zapisanych w niej informacji. Sprawdź dokładnie, czy są poprawne; błędy lub braki zgłoś swojej kasie.

Co ze znalezioną starą kartą?

Jeśli zgłoszona karta się odnajdzie albo masz uszkodzoną kartę, zapytaj CPAM, co z nią zrobić. Nie traktuj odnalezionej karty jako zamiennika zamówionej nowej karty.

Pierwsze uzyskanie karty po przeprowadzce opisuje osobny poradnik o pierwszej carte Vitale. Tutaj chodzi o wymianę karty, która została już wydana.