# Zgubiona lub uszkodzona carte Vitale: zgłoszenie i nowa karta

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/utrata-carte-vitale-cpam-zgloszenie-nowa-karta-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Zdrowie i ubezpieczenie › Ubezpieczenie i dokumenty › Carte Vitale i konto ameli
- Stan informacji na dzień: 18.10.2026
- Zweryfikowano: 18.10.2026
- Ostatnia zmiana: 18.10.2026
- Źródła:
  - [Service Public — Carte Vitale](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F265)
  - [Assurance Maladie — Zgubiona, uszkodzona lub skradziona carte Vitale](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/etre-bien-rembourse/carte-vitale/carte-vitale-application/carte-vitale-perdue-abimee-ou-volee-comment-en-obtenir-une-nouvelle)
- Cytowanie: „Zgubiona lub uszkodzona carte Vitale: zgłoszenie i nowa karta”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 18.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/utrata-carte-vitale-cpam-zgloszenie-nowa-karta-francja/

---

Jeśli fizyczna carte Vitale zginęła, została skradziona albo nie działa, zgłoś to od razu swojej **CPAM**. Następnie osobno zamów nową kartę. Na czas oczekiwania uzyskaj **attestation de droits**, zaświadczenie o prawach do ubezpieczenia.

Poradnik dotyczy osoby dorosłej już ubezpieczonej w régime général/CPAM we Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce. Osoby ubezpieczone w MSA załatwiają sprawę w swojej przestrzeni MSA. Terytoria zamorskie są poza zakresem.

## Najpierw zgłoszenie, potem zamówienie

Zgłoszenie utraty, kradzieży lub niesprawności i zamówienie nowej carte Vitale to **dwa odrębne kroki**. Nie kończ procedury po samej deklaracji.

Według Service Public i Assurance Maladie zgłoszenie oraz wydanie nowej karty są **bezpłatne**. Opłaty dotyczą dopiero częstych wymian: **5 € od 4. wniosku o wymianę fizycznej karty w roku kalendarzowym** (dla karty w aplikacji: 2 € od 11. wniosku). Obie instytucje ostrzegają też, że jeśli ktoś żąda pieniędzy za tę procedurę, chodzi o oszustwo. Koszt połączenia telefonicznego lub wysłania papierowych dokumentów jest osobną sprawą.

## Masz konto ameli: zgłoś problem i zamów kartę

Service Public opisuje procedurę online następująco:

1. Zaloguj się na konto ameli i otwórz **„mes démarches”**.
2. Skorzystaj z usługi zgłoszenia utraty, kradzieży lub niesprawności karty. Zgłoszenia można dokonać także w aplikacji **Compte ameli**.
3. Następnie skorzystaj z usługi zamówienia nowej carte Vitale.
4. Service Public zaleca aplikację Compte ameli: można w niej zrobić **selfie** i **sfotografować dokument tożsamości**, a oba elementy potrzebne do wykonania karty zostają przesłane od razu.

Przygotuj ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. Przed zatwierdzeniem sprawdź dane, a szczególnie adres dostawy. Gdy dane są błędne albo czegoś brakuje, skontaktuj się z kasą, zamiast zatwierdzać zamówienie z nieprawidłowymi informacjami.

## Bez konta ameli: telefon lub punkt CPAM

Możesz zgłosić problem:

- telefonicznie pod **3646** (z zagranicy: +33 1 84 90 36 46);
- osobiście w punkcie obsługi swojej CPAM.

Pod numerem 3646 usługa jest bezpłatna, ale obowiązuje **koszt połączenia**. Infolinia działa od poniedziałku do piątku; godziny obsługi zależą od departamentu, więc sprawdź je dla swojej kasy.

Po zgłoszeniu w CPAM kasa przesyła pocztą formularz **„Carte Vitale”**, którym zamawia się nową kartę. Wypełnij go zgodnie z instrukcją dołączoną do formularza. Przy błędzie w danych lub niejasnej instrukcji skontaktuj się z CPAM przed odesłaniem.

Nie zgaduj numeru formularza ani nie zastępuj go przypadkowym drukiem znalezionym w internecie. W tej ścieżce wysyła go twoja kasa.

## Czego używać podczas oczekiwania?

Uzyskaj **attestation de droits** i przedstawiaj je w gabinecie, aptece lub szpitalu na czas oczekiwania na nową kartę.

Według Service Public zaświadczenie można pobrać z konta ameli. Bez konta poproś o nie CPAM telefonicznie pod 3646 lub w punkcie obsługi. Samo zgłoszenie utraty nie oznacza, że zaświadczenie jest już w twoich rękach.

Zaświadczenie dokumentuje prawa do ubezpieczenia; ten poradnik nie obiecuje określonej refundacji ani braku konieczności zapłaty za wizytę.

## Ile trwa wydanie nowej karty?

Service Public podaje orientacyjnie:

| Sposób zamówienia | Czas oczekiwania |
|---|---|
| Online (konto lub aplikacja ameli) | **2–3 tygodnie** |
| Zgłoszenie na miejscu w CPAM | Około **3 tygodni** |

Assurance Maladie, zależnie od sposobu zamówienia, podaje około dwóch albo około trzech tygodni. To terminy orientacyjne procedury zamówienia, a nie gwarancja dostawy liczona od chwili utraty karty. Jeśli karta nie dociera w podanym czasie, zapytaj o stan zamówienia w CPAM.

Według Assurance Maladie nowa karta przychodzi razem z **papierową kopią zapisanych w niej informacji**. Sprawdź dokładnie, czy są poprawne; błędy lub braki zgłoś swojej kasie.

## Co ze znalezioną starą kartą?

Jeśli zgłoszona karta się odnajdzie albo masz uszkodzoną kartę, zapytaj CPAM, co z nią zrobić. Nie traktuj odnalezionej karty jako zamiennika zamówionej nowej karty.

Pierwsze uzyskanie karty po przeprowadzce opisuje [osobny poradnik o pierwszej carte Vitale](/baza-wiedzy/pierwsza-carte-vitale-po-przyjezdzie-do-francji/). Tutaj chodzi o wymianę karty, która została już wydana.