# Spór ze sklepem lub firmą we Francji: SignalConso, list reklamacyjny i bezpłatny mediator konsumencki - Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/spor-ze-sprzedawca-signalconso-mediator-konsumencki-francja/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Francja - Dział: Prawo i konsumenci › Zakupy i reklamacje - Stan informacji na dzień: 12.10.2026 - Zweryfikowano: 12.10.2026 - Ostatnia zmiana: 12.10.2026 - Źródła: - [SignalConso — Comment ça marche ? (DGCCRF)](https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche) - [SignalConso — Litige avec une entreprise : les étapes](https://signal.conso.gouv.fr/fr/litige) - [Justice.fr — Médiation des litiges de la consommation (mis à jour le 27.10.2023)](https://www.justice.fr/fiche/mediation-litiges-consommation) - [Service Public — Contribution de 50 € pour l'aide juridique dès le 1er mars 2026 (A18826)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A18826) - [Service Public — Timbre fiscal pour une procédure civile : exonérations (F33227, vérifié le 10.04.2026)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33227) - Cytowanie: „Spór ze sklepem lub firmą we Francji: SignalConso, list reklamacyjny i bezpłatny mediator konsumencki”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 12.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/spor-ze-sprzedawca-signalconso-mediator-konsumencki-francja/ --- Krótka odpowiedź: gdy firma nie rozwiązuje twojego problemu, działaj po kolei. **1)** Wyślij jej **pisemną reklamację**, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (*lettre recommandée avec accusé de réception*). **2)** Równolegle możesz zgłosić sprawę w bezpłatnym serwisie administracji **SignalConso**. **3)** Jeśli po **2 miesiącach** nie masz odpowiedzi albo jest niezadowalająca, zwróć się do **mediatora konsumenckiego** (*médiateur de la consommation*) — to **bezpłatne**. **4)** Dopiero potem idź do **sądu**. Przy sporach o kwotę **poniżej 5 000 €** próba polubowna przed sądem jest co do zasady **obowiązkowa**. ## Zakres terytorialny Zasady dotyczą sporów konsumentów z firmami w całej **Francji metropolitalnej, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli**. Mediatora wybiera sama firma, więc to, do kogo się zwrócisz, zależy od sprzedawcy, a nie od regionu. **Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego poradnika.** ## Krok 1: pisemna reklamacja do firmy - Napisz do **obsługi klienta** (*service client*) firmy. Opisz problem, podaj numer zamówienia lub umowy i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). - SignalConso zaleca wysłanie **listu poleconego za potwierdzeniem odbioru**. Zachowaj kopię i dowód nadania. - Wyślij reklamację **jak najwcześniej**. Bez pisemnej reklamacji nie skorzystasz później z mediatora. ## Krok 2: zgłoszenie w SignalConso **SignalConso** (signal.conso.gouv.fr) to bezpłatny serwis francuskiej administracji ds. ochrony konsumentów (**DGCCRF**). Możesz w nim: - **sprawdzić**, czy twój problem nadaje się do zgłoszenia; - **zgłosić problem** z firmą — działającą w internecie lub stacjonarnie — **anonimowo lub pod nazwiskiem**; - zadać **pytanie** pracownikowi DGCCRF. Co dzieje się dalej: - SignalConso **powiadamia firmę**, która może odpowiedzieć lub poprawić swoje praktyki. O jej reakcji dostaniesz e-mail. - Twoje dane trafiają do firmy tylko wtedy, gdy się na to zgodzisz. - Zgłoszenie trafia do bazy DGCCRF. Jeśli na firmę jest dużo skarg lub problem jest poważny, urząd może ją **kontrolować**. Pamiętaj: SignalConso **nie jest sądem** i **nie gwarantuje** zwrotu pieniędzy. Pomaga rozwiązać problem i wskazuje kolejne kroki. Serwis przygotowuje też wzór listu reklamacyjnego, który możesz dołączyć do przesyłki. ## Krok 3: mediator konsumencki ### Kiedy możesz się zwrócić do mediatora - Wysłałeś/wysłałaś **pisemną reklamację** do firmy i nie masz odpowiedzi albo odpowiedź cię nie zadowala. SignalConso radzi odczekać **2 miesiące** od wysłania listu (część mediatorów wymaga takiego terminu w swoim regulaminie). - Wniosek składasz **najpóźniej w ciągu roku** od wysłania pisemnej reklamacji. - Sprawa **nie jest** już rozpatrywana przez sąd ani innego mediatora. - Wniosek nie jest oczywiście bezzasadny. Mediację może rozpocząć **tylko konsument** — nie firma. ### Jak znaleźć mediatora - Mediatora **wybiera firma** i musi podać jego nazwę, adres i stronę internetową — zwykle w regulaminie (*conditions générales de vente*), na stronie internetowej albo w umowie. - Mediator musi być na liście zatwierdzonej przez komisję **CECMC**. Listę mediatorów znajdziesz na stronie economie.gouv.fr („Médiateurs de la consommation”). - Wniosek składasz zwykle **przez formularz online** mediatora albo pocztą. ### Koszt, czas i wynik - Mediacja jest **bezpłatna** dla konsumenta (płaci firma). Płacisz tylko wtedy, gdy sam/sama weźmiesz adwokata lub eksperta. - Mediator proponuje rozwiązanie w ciągu **90 dni**. - Propozycja **nie jest wiążąca** — możesz ją przyjąć albo odrzucić. Po odrzuceniu możesz iść do sądu. ### Kiedy mediacja nie jest możliwa M.in. przy sporach między firmami, gdy sprawa toczy się już w sądzie, przy usługach zdrowotnych świadczonych pacjentom i usługach publicznych uczelni wyższych. ## Gdy nie znasz mediatora: koncyliator sądowy Jeśli nie możesz ustalić, kto jest mediatorem firmy, zwróć się do **koncyliatora sądowego** (*conciliateur de justice*). To również **bezpłatne**. Najbliższego koncyliatora znajdziesz na stronie conciliateurs.fr. ## Krok 4: sąd - Do sądu idź, gdy mediacja lub koncyliacja nie rozwiązały sporu. - Według SignalConso przy sporach o kwotę **poniżej 5 000 €** wcześniejsza próba polubowna (mediacja lub koncyliacja) jest **obowiązkowa**. - Od 1 marca 2026 r. przy wniesieniu sprawy cywilnej do sądu w pierwszej instancji (tribunal judiciaire) płacisz co do zasady 50 € opłaty (*timbre fiscal*, kupowany tylko online). Nie płacą jej m.in. osoby z pomocą prawną z urzędu ani wnioskujący o nakaz zapłaty (*injonction de payer*). Do tego mogą dojść koszty adwokata lub biegłego. Jeśli masz niskie dochody, sprawdź możliwość **pomocy prawnej z urzędu** (*aide juridictionnelle*). ## Co zrobić, jeśli… ### …firma jest z innego kraju UE Skontaktuj się z **Europejskim Centrum Konsumenckim we Francji** (*CEC France*). Pomaga ono bezpłatnie konsumentom w sporach z firmami z UE, a także z Wielkiej Brytanii, Islandii i Norwegii. ### …chcesz zwrócić towar kupiony przez internet Najpierw sprawdź, czy przysługuje ci **14-dniowe prawo odstąpienia od umowy** (*droit de rétractation*). To osobna procedura, w której nie musisz podawać powodu. ### …towar jest wadliwy Przy wadzie powołaj się w reklamacji na **ustawową gwarancję zgodności** (*garantie légale de conformité*), za którą odpowiada sprzedawca, a nie producent. ### …potrzebujesz pomocy w napisaniu pisma Stowarzyszenia konsumenckie (*associations de consommateurs*) pomagają w pismach i sprawach prawnych. Zwykle wymagają opłacenia składki członkowskiej, czasem w obniżonej wysokości. ## Lista kontrolna - [ ] Kopia umowy, faktury, zamówienia i korespondencji z firmą - [ ] Pisemna reklamacja z dowodem nadania (data!) - [ ] Zgłoszenie w SignalConso (opcjonalnie, ale warto) - [ ] Po 2 miesiącach — wniosek do mediatora (najpóźniej rok od reklamacji) - [ ] Odpowiedź mediatora w ciągu 90 dni — przyjmij lub odrzuć Ten poradnik opisuje zasady ogólne. W sprawach o dużą wartość lub skomplikowanych skorzystaj z porady prawnej lub stowarzyszenia konsumenckiego.