# Rezygnacja z abonamentu na telefon lub internet (box) we Francji: 10 dni, okres zobowiązania 12 lub 24 miesiące i kiedy bez kosztów - Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/rezygnacja-abonament-telefon-internet-box-resiliation-francja/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Francja - Dział: Prawo i konsumenci › Telefon i internet - Stan informacji na dzień: 12.10.2026 - Zweryfikowano: 12.10.2026 - Ostatnia zmiana: 12.10.2026 - Źródła: - [Service Public — Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat (F22486), vérifié le 08.06.2026](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F22486) - [Arcep — Quelles sont les conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur ? (09.07.2026)](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/quelles-sont-les-conditions-et-consequences-de-la-resiliation-du-contrat-par-le-consommateur.html) - [Service Public — Contribution de 50 € pour saisir la justice civile depuis le 1er mars 2026 (A18826)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A18826) - [Service Public — Contribution pour l'aide juridique de 50 € : cas d'exonération (F33227)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33227) - Cytowanie: „Rezygnacja z abonamentu na telefon lub internet (box) we Francji: 10 dni, okres zobowiązania 12 lub 24 miesiące i kiedy bez kosztów”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 12.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/rezygnacja-abonament-telefon-internet-box-resiliation-francja/ --- Krótka odpowiedź: umowę na telefon, internet (*box*) lub telewizję możesz wypowiedzieć **w każdej chwili**. Rezygnacja (*résiliation*) zaczyna działać **najpóźniej 10 dni** po tym, jak operator otrzyma twój wniosek. Jeśli **nie masz okresu zobowiązania** (*engagement*) albo już się skończył, **nie płacisz nic za zerwanie umowy**. W trakcie zobowiązania koszt zależy od tego, ile miesięcy minęło: do końca 12. miesiąca zwykle płacisz pozostałe abonamenty, a **po 12. miesiącu** — według regulatora Arcep — przy umowach zawartych od 1 stycznia 2023 r. nie płacisz pozostałych rat, chyba że kupiłeś z umową dotowany telefon (wtedy maks. **20%** pozostałej kwoty). **Bez kosztów** zrezygnujesz też, gdy operator zmienia umowę lub cenę (masz **4 miesiące**) albo gdy masz **ważny powód** (*motif légitime*). ## Zakres terytorialny Zasady wynikają z ogólnokrajowego kodeksu konsumenckiego (*Code de la consommation*) i obowiązują w **całej Francji metropolitalnej**, w tym na Korsyce i w Alzacji-Mozeli. **DOM-TOM są poza zakresem** poradnika. ## Umowa bez zobowiązania - Rezygnujesz **bez podawania powodu** i **bez opłat** związanych z okresem zobowiązania. - Umowa kończy się **najpóźniej 10 dni** od otrzymania wniosku przez operatora (możesz poprosić o późniejszą datę). - Opłaty za rezygnację (*frais de résiliation*) operator może pobrać **tylko wtedy, gdy przewiduje je umowa** i odpowiadają rzeczywiście wykonanej usłudze. ## Umowa z okresem zobowiązania (12 lub 24 miesiące) Okres zobowiązania nie może trwać dłużej niż **24 miesiące**. | Kiedy rezygnujesz | Ile płacisz (bez ważnego powodu) | |---|---| | Zobowiązanie 12 miesięcy — przed końcem | **pozostałe abonamenty** do końca 12 miesięcy | | Zobowiązanie 24 miesiące — przed końcem 12. miesiąca | **pozostałe abonamenty** do końca 12. miesiąca (plus to, co niżej) | | Zobowiązanie 24 miesiące — od końca 12. miesiąca | według Arcep (umowy od 1.01.2023): **nic** za pozostały okres; **maks. 20%** pozostałej kwoty, jeśli umowa obejmowała **dotowany telefon lub sprzęt** | **Uwaga — źródła się różnią:** Service Public (strona sprawdzona 8.06.2026) nadal opisuje, że przy zobowiązaniu na 24 miesiące po 12. miesiącu płacisz **25% pozostałych rat**. Arcep (strona z 9.07.2026) podaje zasadę obowiązującą od 1 stycznia 2023 r.: po 12. miesiącu nic, a przy dotowanym sprzęcie maks. 20%. Umowy zawarte **przed 2023 r.** mogą podlegać starszym zasadom. Sprawdź datę zawarcia umowy i zapytaj operatora o dokładne wyliczenie na piśmie. ## Kiedy zrezygnujesz bez kosztów ### Operator zmienia umowę lub podnosi cenę - Operator musi cię uprzedzić **co najmniej miesiąc** przed zmianą. - Masz **4 miesiące** od zmiany (lub zawiadomienia), żeby zrezygnować **bez opłat i bez płacenia pozostałych abonamentów** — chyba że wyraźnie zaakceptowałeś zmianę. - Service Public udostępnia wzór pisma (R608). ### Ważny powód (motif légitime) Przykłady ważnych powodów podawane przez Service Public i Arcep: - utrata pracy (zwolnienie z CDI), - długi pobyt w szpitalu, choroba lub niepełnosprawność uniemożliwiające korzystanie z usługi, - przeprowadzka w miejsce bez zasięgu lub bez dostępu do usługi, - **długotrwały wyjazd za granicę** (na liście przykładów Arcep), - nadmierne zadłużenie, pozbawienie wolności na co najmniej 3 miesiące, śmierć, siła wyższa. **Ważne:** listę ważnych powodów ustala **każdy operator w swojej umowie**. Wyjazd z Francji (np. powrót do Polski) nie zawsze będzie uznany — sprawdź warunki swojej umowy. Do wniosku dołącz **dokumenty** (np. kopię wypowiedzenia z pracy). Service Public poleca wysłać wniosek **listem poleconym za potwierdzeniem odbioru** (wzór R18423). ### Usługa nie działa Jeśli problemy trwają mimo zgłoszeń, możesz zażądać rozwiązania umowy (wzór R18070) i zwrotu opłat za okres, w którym usługa nie działała. ## Jak zrezygnować krok po kroku 1. **Sprawdź umowę**: czy masz okres zobowiązania, do kiedy trwa i czy kupiłeś z nią telefon lub sprzęt. 2. **Chcesz zachować numer komórkowy?** Nie wypowiadaj umowy sam. Zadzwoń pod **3179**, żeby bezpłatnie dostać kod **RIO**, i podaj go nowemu operatorowi — **to on załatwi rezygnację** u starego. 3. **Bez przenoszenia numeru**: wypowiedz umowę w **strefie klienta**, listem lub przez nowego operatora. Jeśli zawarłeś umowę online, operator musi umożliwić rezygnację **online**, bez dzwonienia do konsultanta i bez listu. 4. **Zachowaj dowód** wysłania wniosku i potwierdzenie od operatora. 5. **Oddaj sprzęt** (box, dekoder, wzmacniacz Wi-Fi) zgodnie z instrukcją operatora — w sklepie, punkcie odbioru lub pocztą. Za nieoddany sprzęt operator może obciążyć cię opłatą. 6. **Odbierz kaucję**: operator musi zwrócić kaucję za sprzęt **w ciągu 10 dni** od jego zwrotu. Przedpłaty zwraca w ciągu 10 dni od zapłaty ostatniej faktury. ## Umowa zawarta przez internet lub telefon — 14 dni na odstąpienie Jeśli umowę zawarłeś **na odległość** (online, przez telefon) albo poza sklepem, masz zwykle **14 dni** na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Nie dotyczy to umów podpisanych w salonie operatora. Szczegóły w poradniku [o prawie do odstąpienia od umowy](https://popolsku.fr/baza-wiedzy/zakupy-online-14-dni-odstapienie-retractation-francja/). ## Co zrobić, jeśli… ### …wracasz do Polski Sprawdź, czy twoja umowa wymienia wyjazd za granicę jako ważny powód. Jeśli tak — wyślij rezygnację z dokumentem potwierdzającym wyjazd (np. umowę najmu w Polsce, zaświadczenie od pracodawcy). Jeśli nie — policz, ile zostało do końca zobowiązania, i oddaj sprzęt przed wyjazdem. ### …operator nie uznaje ważnego powodu lub nalicza za dużo Złóż reklamację w biurze obsługi klienta, potem w dziale konsumenckim operatora. Jeśli to nie pomoże, możesz zwrócić się bezpłatnie do mediatora (*Médiateur des communications électroniques*), a w ostateczności do sądu (od 1 marca 2026 r. pozew w sądzie *tribunal judiciaire* kosztuje 50 €, z wyjątkami, np. przy pomocy prawnej z urzędu). ### …operator nie potwierdza rezygnacji Wyślij wniosek ponownie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Umowa kończy się najpóźniej 10 dni od otrzymania wniosku, nawet jeśli operator nie odpowie. Ten poradnik opisuje ogólne zasady. Szczegółowe warunki (opłaty, lista ważnych powodów) zależą od twojej umowy z operatorem.