# Firma pobrała pieniądze poleceniem zapłaty (prélèvement SEPA) we Francji: zwrot w 8 tygodni lub 13 miesięcy i jak zatrzymać kolejne pobrania - Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/polecenie-zaplaty-sepa-zwrot-8-tygodni-odwolanie-mandatu-francja/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Francja - Dział: Podatki i finanse › Konto i płatności - Stan informacji na dzień: 14.10.2026 - Zweryfikowano: 14.10.2026 - Ostatnia zmiana: 14.10.2026 - Źródła: - [Service Public — Prélèvement bancaire (vérifié le 09.09.2026)](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F20752) - [Banque de France — FAQ : le prélèvement SEPA](https://www.banque-france.fr/fr/foire-aux-questions-le-prelevement-sepa) - Cytowanie: „Firma pobrała pieniądze poleceniem zapłaty (prélèvement SEPA) we Francji: zwrot w 8 tygodni lub 13 miesięcy i jak zatrzymać kolejne pobrania”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 14.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/polecenie-zaplaty-sepa-zwrot-8-tygodni-odwolanie-mandatu-francja/ --- Krótka odpowiedź: jeśli firma pobrała pieniądze z twojego francuskiego konta poleceniem zapłaty — FR: *prélèvement SEPA* — i to pobranie było objęte twoją zgodą (podpisanym mandatem), możesz poprosić bank o zwrot w ciągu **8 tygodni** od obciążenia konta. Bank oddaje pieniądze w ciągu **10 dni roboczych** od otrzymania wniosku, razem z pobranymi opłatami. Jeśli żadnej zgody nie podpisywałeś, masz na reklamację **13 miesięcy**, a bank powinien zwrócić pieniądze najpóźniej do końca następnego dnia roboczego. Pamiętaj jednak: zwrot pieniędzy z konta nie kasuje długu. Jeśli naprawdę jesteś firmie coś winien, musisz zapłacić inną drogą, a żeby kolejne pobrania się nie powtarzały — odwołać mandat i wypowiedzieć umowę zgodnie z jej warunkami. ## Zakres terytorialny Poradnik opisuje zasady obowiązujące we Francji metropolitalnej, łącznie z Korsyką. Wynikają one z francuskiego kodeksu monetarnego i finansowego oraz europejskich przepisów o płatnościach SEPA, więc nie różnią się między regionami. Terytoria zamorskie (DOM-TOM) są poza zakresem tego tekstu. Poradnik dotyczy poleceń zapłaty w euro z konta we francuskim banku. Pobrania z konta w Polsce w złotówkach to osobna sprawa — reklamujesz je w swoim polskim banku według jego zasad. Nie opisujemy tu też nieuprawnionych płatności kartą: to temat poradnika [Ktoś zapłacił twoją kartą we Francji](/baza-wiedzy/oszustwo-karta-bankowa-zastrzezenie-perceval-zwrot-francja/). ## Czym jest mandat SEPA Polecenie zapłaty działa na podstawie twojej zgody — FR: *mandat de prélèvement SEPA*. Podpisujesz go na papierze albo elektronicznie, zwykle przy zawieraniu umowy z operatorem telefonu, dostawcą prądu, siłownią, ubezpieczycielem czy *mutuelle*. Według Service Public na mandacie muszą się znaleźć m.in.: - tytuł „Mandat de prélèvement SEPA”, - nazwa i adres firmy (wierzyciela), - **ICS** — FR: *identifiant créancier SEPA* — numer identyfikujący firmę, która pobiera pieniądze, - **RUM** — FR: *référence unique de mandat* — numer twojego konkretnego mandatu, - twoje dane, numer konta (IBAN i BIC), data i podpis. Numer RUM warto zachować — przyda się, gdy będziesz odwoływać zgodę. Zwykle znajdziesz go na umowie, na fakturze albo w opisie pobrania na wyciągu. Mandat może być jednorazowy (jedna płatność) albo stały (pobrania co miesiąc aż do odwołania). Service Public podaje też, że jeśli na podstawie mandatu przez **36 miesięcy** nie było żadnego pobrania, firma nie może już z niego korzystać i musi poprosić cię o podpisanie nowego. Firma powinna uprzedzić cię o pobraniu co najmniej **14 dni** wcześniej, chyba że umówiliście się inaczej (np. w umowie). ## Pobranie z twoją zgodą: zwrot w 8 tygodni To najczęstsza sytuacja: masz umowę i podpisany mandat, ale pobrana kwota się nie zgadza — np. firma pobrała opłatę dwa razy, pobrała więcej, niż wynikało z faktury, albo pobrała po wypowiedzeniu umowy. Co mówią przepisy według Service Public i Banque de France: - **termin:** 8 tygodni od dnia, w którym pieniądze zeszły z konta, - **zwrot:** bank oddaje pieniądze w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wniosku, - **opłaty:** bank zwraca też opłaty pobrane w związku z tą operacją, - **bez podawania przyczyny:** Banque de France nazywa to prawo „bezwarunkowym” (*inconditionnel*) i powołuje się na art. L133-25-1 kodeksu monetarnego i finansowego — FR: *Code monétaire et financier*. Konto wraca do stanu sprzed pobrania. Banque de France zaznacza jednocześnie, że sam zwrot nie przesądza, kto ma rację w sporze z firmą. Jeśli firma uważa, że należą jej się pieniądze, może się o nie upomnieć — dlatego obok wniosku w banku warto napisać do firmy i wyjaśnić sprawę. ### Jak złożyć wniosek Banque de France podaje, że bank możesz zawiadomić listownie, w oddziale albo przez internet. W praktyce najprościej: 1. Znajdź pobranie na wyciągu i zapisz datę, kwotę oraz nazwę firmy. 2. Zgłoś zwrot w bankowości internetowej, w oddziale albo listownie; możesz też napisać do swojego doradcy — FR: *conseiller*. 3. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia z datą — od niej liczy się 10 dni roboczych. ## Pobranie bez twojej zgody: 13 miesięcy Inaczej wygląda sytuacja, gdy firma pobrała pieniądze, choć nigdy nie podpisywałeś mandatu — np. ktoś podał twój IBAN, który wyciekł z bazy danych innej firmy. Banque de France ostrzega, że numery IBAN bywają przejmowane właśnie przy wyciekach danych. - **termin:** zgłoś pobranie jak najszybciej, najpóźniej w ciągu **13 miesięcy** od obciążenia konta, - **wyjątek:** jeśli bank firmy jest poza UE i Europejskim Obszarem Gospodarczym, termin wynosi **70 dni**; umowa z bankiem może go wydłużyć, ale najwyżej do **120 dni**, - **zwrot:** najpóźniej do końca pierwszego dnia roboczego po otrzymaniu zgłoszenia, razem z odsetkami i opłatami (FR: *agios et frais*) związanymi z tą operacją, - **odmowa:** według Banque de France bank, który odmawia zwrotu, musi to uzasadnić i udowodnić, że wyjątkowo niedbale chroniłeś swoje dane bankowe. Service Public dodaje, że terminy 13 miesięcy i 70 dni nie biegną, jeśli bank nie przekazał ci informacji o operacji ani nie udostępnił wyciągu. Przy pobraniu bez zgody od razu poproś też bank o zablokowanie tej firmy (patrz niżej: lista zablokowanych wierzycieli). ## Jak zatrzymać przyszłe pobrania Zwrot dotyczy jednej, konkretnej operacji. Jeśli nie chcesz, żeby firma pobierała pieniądze w kolejnych miesiącach, masz trzy narzędzia. ### Sprzeciw wobec jednego pobrania (opposition) Jeśli wiesz, że zbliża się pobranie, którego nie chcesz, możesz zgłosić bankowi sprzeciw — FR: *opposition*. Service Public podaje, że dyspozycję trzeba przekazać najpóźniej do końca dnia roboczego poprzedzającego dzień pobrania — przez doradcę (w oddziale lub w wiadomości) albo w bankowości internetowej. ### Odwołanie mandatu (révocation) Odwołanie mandatu kończy go na stałe: firma nie może już pobierać pieniędzy na jego podstawie. Według Service Public i Banque de France: 1. **Napisz do firmy** — najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (FR: *lettre recommandée avec avis de réception*) — i podaj numer RUM oraz dane pobrania z wyciągu. Banque de France radzi zrobić to najpóźniej dzień przed kolejnym terminem pobrania. 2. **Zawiadom na piśmie bank** — listem poleconym albo przez formularz w bankowości internetowej — żeby nie realizował kolejnych poleceń tej firmy. Banque de France podaje, że taka blokada w banku jest bezpłatna. Jak wysłać list polecony online, wyjaśniamy w poradniku [List polecony we Francji](/baza-wiedzy/list-polecony-la-poste-avis-de-reception-lre-francja/). ### Lista zablokowanych i dozwolonych wierzycieli Banque de France wyjaśnia, że na podstawie europejskiego rozporządzenia SEPA z 2012 r. możesz poprosić bank, aby: - zablokował **wszystkie** polecenia zapłaty na danym koncie (przydatne np. przy koncie oszczędnościowym lub koncie, z którego już nie korzystasz), - zablokował pobrania od jednej lub kilku konkretnych firm — **lista czarna**, - przepuszczał pobrania wyłącznie od wskazanych firm — **lista biała**. Bank ma obowiązek odpowiedzieć na taki wniosek. Banque de France podaje też, że francuskie obserwatorium bezpieczeństwa płatności zachęca banki, by pozwalały klientom sprawdzić — najlepiej w bankowości internetowej — listę firm z aktywnym mandatem. Zapytaj w swoim banku, czy ma taką funkcję. ## Zwrot pieniędzy to nie koniec umowy To najważniejsza pułapka. Zarówno Service Public, jak i Banque de France podkreślają, że: - zatrzymanie pobrań **nie wypowiada umowy** z firmą — umowę musisz rozwiązać zgodnie z jej warunkami (termin wypowiedzenia, forma pisma), - jeśli dług istnieje, **trzeba go zapłacić inną drogą**, np. przelewem lub kartą. Przykład: odwołujesz mandat dla siłowni, ale nie wypowiadasz umowy. Pobrania ustają, a siłownia nadal może domagać się opłat za kolejne miesiące — tyle że już nie z twojego konta, lecz wezwaniem do zapłaty. Najpierw wypowiedz więc umowę, a mandat odwołaj tak, żeby ostatnie należne pobranie zdążyło przejść albo żebyś mógł je zapłacić inaczej. Jeśli firma nie reaguje na wypowiedzenie lub nadal wystawia rachunki, zobacz poradnik [Spór ze sklepem lub firmą we Francji](/baza-wiedzy/spor-ze-sprzedawca-signalconso-mediator-konsumencki-francja/). ## Opłaty banku Według Service Public bank może pobierać opłaty za ustanowienie i realizację poleceń zapłaty, a także za sprzeciw, odwołanie czy odrzucenie pobrania. W większości banków czynności wykonane samodzielnie w bankowości internetowej są bezpłatne. Wysokość opłat sprawdzisz w umowie rachunku — FR: *convention de compte* — i cenniku banku. Opłaty pobrane w związku ze zwracanym pobraniem bank oddaje razem z kwotą pobrania. ## Co zrobić, jeśli… ### …pobranie zostało odrzucone, bo na koncie brakowało pieniędzy? Bank może odmówić realizacji polecenia, ale musi cię zawiadomić o odmowie i jej powodzie. Może też pobrać opłatę za odrzucenie, jeśli przewiduje ją umowa rachunku. Skontaktuj się z firmą i ustal, czy pobierze kwotę ponownie, czy wolisz zapłacić przelewem lub kartą. Service Public podaje, że ponowne odrzucenie tego samego pobrania nie powinno powodować nowej opłaty, a jeśli bank ją pobrał, musi ją zwrócić. Banque de France dodaje, że to ty musisz wykazać, że chodzi o tę samą operację — od lipca 2021 r. ponowione pobranie ma na wyciągu dopisek **„+REPRESENTATION+”**. ### …bank nie chce oddać pieniędzy? Najpierw złóż pisemną reklamację w banku i zachowaj kopię. Jeśli odpowiedź cię nie zadowala, Service Public wskazuje bezpłatnego mediatora bankowego — FR: *médiateur bancaire* (dane znajdziesz w umowie rachunku i na wyciągach). Później możesz skierować sprawę do sądu cywilnego; Service Public podaje termin 5 lat od daty wykonania operacji. ### …termin 8 tygodni już minął? Jeśli pobranie było objęte mandatem, bezwarunkowy zwrot przez bank już nie przysługuje. Możesz natomiast domagać się zwrotu nienależnej kwoty bezpośrednio od firmy — pisemnie, z kopią faktury i wyciągu — a gdy to nie pomoże, skorzystać z mediatora konsumenckiego lub zgłoszenia w SignalConso. ### …nie mówisz dobrze po francusku? Krótkie pismo do firmy może wyglądać tak (podmień dane w nawiasach): > Objet : Révocation du mandat de prélèvement SEPA > > Madame, Monsieur, > > Je vous informe que je révoque le mandat de prélèvement SEPA référencé [numéro RUM], relatif au contrat [numéro du contrat]. Je vous demande de ne plus effectuer de prélèvement sur mon compte [IBAN] à compter de la réception de ce courrier. > > Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. > > [Prénom Nom, adresse, date, signature] Po polsku: informujesz firmę, że odwołujesz mandat polecenia zapłaty o numerze RUM dla danej umowy i prosisz o zaprzestanie pobrań z twojego konta od otrzymania pisma. Pamiętaj, że takie pismo **nie wypowiada umowy** — wypowiedzenie wyślij osobno albo dopisz je wyraźnie, jeśli umowa na to pozwala. ## Lista kontrolna - Sprawdź datę pobrania: do 8 tygodni (z mandatem) lub do 13 miesięcy (bez zgody). - Zgłoś zwrot w bankowości internetowej albo u doradcy i zachowaj potwierdzenie. - Przy pobraniu bez zgody: poproś bank o zablokowanie firmy (lista czarna). - Chcesz zakończyć pobrania na stałe: odwołaj mandat u firmy (list polecony z RUM) i zawiadom bank. - Zakończ umowę zgodnie z jej warunkami i zapłać inną drogą, jeśli coś jesteś winien. - Spór z bankiem: reklamacja, potem mediator bankowy. Zmieniasz bank i chcesz, żeby polecenia zapłaty przeszły na nowe konto? Zobacz [Zmiana banku we Francji (mobilité bancaire)](/baza-wiedzy/zmiana-banku-mobilite-bancaire-francja/).