# Opóźniony lub odwołany TGV INOUI i INTERCITÉS: zwrot, rekompensata i reklamacja

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/opozniony-odwolany-tgv-intercites-zwrot-reklamacja-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Samochód i transport › Transport i podróże
- Stan informacji na dzień: 14.10.2026
- Zweryfikowano: 14.10.2026
- Ostatnia zmiana: 14.10.2026
- Źródła:
  - [Komisja Europejska — prawa pasażerów kolei (15.09.2026)](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_fr.htm)
  - [Bercy — opóźnienie i odwołanie pociągu (04.06.2026)](https://www.economie.gouv.fr/particuliers/voyager-et-se-deplacer/voyage-en-train-quels-sont-vos-droits-en-cas-dannulation-ou-de-retard)
  - [INC/FNAUT — prawa po zakłóceniu przejazdu (18.03.2026)](https://www.inc-conso.fr/content/retard-ou-annulation-dun-train-quels-sont-mes-droits-avec-la-fnaut)
  - [SNCF Connect — rekompensata i procedura (13.10.2026)](https://www.sncf-connect.com/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement)
  - [SNCF Connect — gwarancja G30](https://www.sncf-connect.com/train/garantie-30min)
  - [Médiation SNCF Voyageurs — warunki wniosku](https://mediation.sncf-voyageurs.com/la-mediation-sncf-voyageurs/saisir-la-mediatrice)
- Cytowanie: „Opóźniony lub odwołany TGV INOUI i INTERCITÉS: zwrot, rekompensata i reklamacja”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 14.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/opozniony-odwolany-tgv-intercites-zwrot-reklamacja-francja/

---

**Gdy krajowy TGV INOUI lub INTERCITÉS jest opóźniony albo odwołany, możesz mieć prawo do dalszego przejazdu, zwrotu za rezygnację, pomocy i rekompensaty.** To różne roszczenia. Poniższa instrukcja dotyczy zwykłego pojedynczego biletu na przejazd bez przesiadki we Francji metropolitalnej.

## Co zrobić na stacji

Zapytaj obsługę o przewidywany przyjazd, dalszy przejazd i pomoc. Zachowaj bilet, numer rezerwacji, komunikaty oraz rachunki. Poproś o **attestation de retard ou d’annulation — potwierdzenie opóźnienia lub odwołania** w punkcie obsługi albo online.

Nie anuluj samodzielnie biletu według zwykłych warunków taryfy, zanim sprawdzisz procedurę dla zakłóconego przejazdu. W zgłoszeniu opisz zdarzenie i wybrane rozwiązanie.

## Rezygnacja czy dalsza podróż?

Przy zapowiedzianym opóźnieniu przyjazdu co najmniej 60 minut możesz wybrać:

- **rezygnację i zwrot** za niewykorzystaną część; także za część już przebytą i powrót do punktu wyjazdu, jeśli podróż straciła cel;
- dalszy przejazd lub przekierowanie w porównywalnych warunkach, bez dopłaty, możliwie szybko albo później w wybranym terminie.

Po odwołaniu pociągu zgłoś obsłudze swój wybór. Zwrot w ramach tych praw powinien nastąpić w ciągu **30 dni od wniosku**. Jeśli otrzymasz zwrot ceny biletu, nie przysługuje dodatkowo rekompensata za opóźnienie tego samego przejazdu.

## Gdy trzeba samodzielnie znaleźć połączenie

Jeżeli przez **100 minut od planowanego odjazdu** opóźnionego lub odwołanego pociągu przewoźnik nie poinformuje o możliwościach przekierowania, możesz zorganizować dalszy przejazd publiczną koleją, autobusem lub autokarem. Zwrot obejmuje konieczne, odpowiednie i rozsądne wydatki. Zachowaj dowód braku propozycji i rachunki. To nie jest ogólna gwarancja pokrycia dowolnej taksówki.

## Posiłki i nocleg

Przy opóźnieniu co najmniej 60 minut lub odwołaniu zapytaj o posiłki i napoje odpowiednie do oczekiwania. Jeśli konieczny staje się nocleg, pomoc obejmuje zakwaterowanie oraz transport między nim a stacją, gdy jest to fizycznie możliwe.

Przed samodzielnym opłaceniem hotelu poproś o organizację pomocy lub ustalenie sposobu rozliczenia. Udokumentuj odpowiedź i wydatki.

## Rekompensata za opóźniony przyjazd: minimum UE

Jeżeli kontynuujesz podróż, liczy się opóźnienie **przy przyjeździe do celu**.

| Opóźnienie | Minimalna rekompensata |
|---|---|
| 60–119 minut | 25% ceny biletu |
| 120 minut lub więcej | 50% ceny biletu |

Przykład: bilet za 80 € i przyjazd 90 minut później oznaczają minimum 20 €; przy 150 minutach minimum wynosi 40 €, jeśli spełnione są warunki roszczenia.

Wypłata powinna nastąpić w ciągu miesiąca od wniosku. Możesz żądać pieniędzy. Przewoźnik może stosować próg minimalnej wypłaty, nie wyższy niż 4 €.

Rekompensata unijna może nie przysługiwać, jeśli opóźnienie było znane przed zakupem albo przewoźnik udowodni nadzwyczajne okoliczności, których skutków nie mógł uniknąć mimo rozsądnych działań. **Strajk własnego personelu przewoźnika nie jest takim wyjątkiem.** Nawet nadzwyczajne okoliczności nie znoszą praw do zwrotu lub przekierowania i pomocy.

## G30: dodatkowa gwarancja SNCF

G30 obejmuje kwalifikujące się krajowe TGV INOUI i INTERCITÉS i może działać korzystniej niż minimum UE, niezależnie od przyczyny opóźnienia.

Skala G30 dla krajowych TGV INOUI i INTERCITÉS według SNCF Connect:

- 30 minut–2 godziny: 25% ceny — do 1 godziny w bonie zakupowym, powyżej 1 godziny w pieniądzu;
- 2–3 godziny: 50% ceny;
- ponad 3 godziny: 75% ceny.

Przykłady: przy 45 minutach 25% w bonie; przy 90 minutach 25% w pieniądzu.

Przy rekompensacie należnej w pieniądzach bon wymaga twojej wyraźnej zgody. Sprawdź jego warunki przed wyborem. G30 i minimum UE nie oznaczają dwóch sumowanych wypłat za to samo opóźnienie.

## Jak złożyć wniosek i reklamację

1. Otwórz [aktualną pomoc SNCF Connect](https://www.sncf-connect.com/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement). Przejdź do wniosku G30; karta gwarancji kieruje także do TOUTOUI.
2. Podaj numer dossier i informacje o podróży. Dołącz bilet, potwierdzenie zakłócenia i rachunki, gdy żądasz rozliczenia wydatków.
3. Zachowaj kopię zgłoszenia, potwierdzenie otrzymania i odpowiedź. Reklamację dotyczącą naruszenia praw pasażera złóż do przewoźnika w ciągu **3 miesięcy od zdarzenia**. Wniosek G30 wyślij możliwie szybko.
4. Wskaż, czy żądasz zwrotu po rezygnacji, rekompensaty czy kosztów pomocy. Rozpisz kwoty oddzielnie.

Przewoźnik powinien odpowiedzieć na reklamację w miesiąc; w uzasadnionym przypadku termin może wynieść do 3 miesięcy.

## Odmowa albo brak odpowiedzi: mediacja

Dla sporu z SNCF Voyageurs najpierw potrzebna jest pisemna reklamacja. Po pisemnej odmowie lub miesiącu bez odpowiedzi możesz skierować sprawę do [Médiation SNCF Voyageurs](https://mediation.sncf-voyageurs.com/la-mediation-sncf-voyageurs/saisir-la-mediatrice).

Wniosek złóż przed upływem roku od otrzymania reklamacji przez obsługę klienta. Przygotuj bilet, reklamację, odpowiedź i dowody. Skorzystaj z formularza podlinkowanego na stronie mediatora. Warunkiem jest brak wszczętej sprawy sądowej dotyczącej tego sporu.