# Spór o rachunek za wodę: mediacja

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediation-eau-spor-rachunek-za-wode-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Dom i mieszkanie › Energia i media
- Stan informacji na dzień: 26.10.2026
- Zweryfikowano: 27.10.2026
- Ostatnia zmiana: 27.10.2026
- Źródła:
  - [Service Public — mediacja w sporach o wodę](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F20762)
  - [Médiation de l’eau — zgłoszenie sprawy](https://www.mediation-eau.fr/FR/votre-saisine/saisir-le-mediateur-de-leau.asp)
  - [Médiation de l’eau — formularz zgłoszenia](https://www.mediation-eau.fr/userfiles/files/Formulaire_de_saisine.pdf)
  - [Médiation de l’eau — warunki zgłoszenia](https://www.mediation-eau.fr/FR/votre-saisine/quand-saisir-.asp)
  - [Médiation de l’eau — mediacja w praktyce](https://www.mediation-eau.fr/FR/a-propos-de-la-mediation/la_mediation_en_pratique.asp)
  - [Médiation de l’eau — karta i procedura mediacji](https://www.mediation-eau.fr/userfiles/files/Doc_institutionnels/Charte_et_procedure_de_la_Mediation_de_leau_04_04_2024.pdf)
  - [UFC-Que Choisir — wyciek wody i spór z wodociągami](https://www.quechoisir.org/conseils-comment-identifier-une-fuite-d-eau-et-eviter-de-trop-payer-n178514/)
- Cytowanie: „Spór o rachunek za wodę: mediacja”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 26.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediation-eau-spor-rachunek-za-wode-francja/

---

Francja metropolitalna z Korsyką. **Mediacja w sprawach wody — Médiation de l’eau** pomaga osobie, która ma umowę z wodociągami lub kanalizacją (abonament), rozwiązać spór z tą służbą. Procedura jest bezpłatna.

Terminy według Service Public (strona F20762, zweryfikowana 9.10.2026), karty i procedury Médiation de l’eau (wersja zmieniona 2.04.2024) oraz UFC-Que Choisir (artykuł z 24.09.2026).

## Czy możesz zgłosić sprawę?

Mediacja obejmuje wodociągi i służby kanalizacyjne, które są członkami Médiation de l’eau albo podpisały z nią umowę; według Médiation de l’eau ma do niej dostęp ok. 99% osób mających abonament w publicznych służbach wodnych we Francji i DOM.

Mediacja dotyczy osoby, która sama ma umowę z wodociągami/kanalizacją. Podlicznik ani rozliczenie przez osobę wynajmującą lub wspólnotę nie wystarczą.

Wyłączone są m.in. spory między osobą wynajmującą a najmującą, opłaty wspólnoty, uchwały taryfowe, odmowa przyłączenia, kontrole SPANC i pomoc finansowa/raty. Niedopuszczalna jest sprawa rozpatrywana wcześniej lub obecnie przez sąd albo w innej mediacji.

## Co zrobić najpierw?

Złóż **pisemną reklamację** według umowy/regulaminu: opisz błąd i żądanie. Zachowaj adres, datę i dowód wysłania; zalecany list polecony.

Po niezadowalającej odpowiedzi albo **2 miesiącach ciszy od wysłania reklamacji** możesz zgłosić mediację. Zrób to **przed upływem roku od reklamacji**. Przy wycieku na rurach za licznikiem w mieszkaniu (nie w urządzeniach AGD, sanitarnych ani grzewczych), gdy zużycie co najmniej podwoiło się względem średniej z trzech ostatnich lat, część rachunku ponad dwukrotność średniego zużycia nie jest należna. Warunek: w ciągu miesiąca od otrzymania rachunku zlecasz naprawę firmie hydraulicznej i przesyłasz służbie wodnej jej zaświadczenie z datą naprawy i miejscem wycieku (art. L2224-12-4 III bis CGCT).

## Jak przygotować i wysłać pakiet?

Dołącz kopie:

- obu stron faktur za wodę/ścieki lub kosztorysu;
- reklamacji z widocznym adresem i datą oraz otrzymanych odpowiedzi;
- przy wycieku: wskaż dokładne miejsce i dołącz posiadaną fakturę naprawy;
- innych dowodów dotyczących sporu.

[Zgłoszenie online](https://www.mediation-eau.fr/FR/votre-saisine/saisir-le-mediateur-de-leau.asp): wypełnij formularz, dodaj załączniki, zatwierdź, następnie aktywuj konto przez e-mail potwierdzający.

Alternatywnie wydrukuj [formularz papierowy](https://www.mediation-eau.fr/userfiles/files/Formulaire_de_saisine.pdf). Podaj dane osoby, na którą jest umowa, adresy, rodzaj usługi, opis i żądanie; **datuj i podpisz**. Jeśli sprawę zgłasza ktoś bliski, osoba wynajmująca lub najmująca albo osoba reprezentująca ustawowo (np. w ramach tutelle), trzeba dołączyć umocowanie. Pakiet wyślij z kopiami, najlepiej listem poleconym: **Médiation de l’eau, BP 40463, 75366 Paris Cedex 08**.

## Co oznacza odpowiedź?

Odmowa rozpatrzenia z uzasadnieniem: **3 tygodnie od otrzymania zgłoszenia**. Żądane dokumenty uzupełnij w **2 tygodnie**; inaczej możliwe zamknięcie sprawy.

Po przyjęciu sprawy mediacja zapowiada opinię w **90 dni**, z możliwością przedłużenia. Opinia może nie stwierdzić nieprawidłowości — wtedy, jeśli żadna ze stron nie odmówi w ciągu miesiąca, wyjaśnienia mediacji uznaje się za przyjęte. Odpowiedz w terminie podanym w piśmie; procedura przewiduje **miesiąc na odpowiedź na propozycję ugody**.

Przyjęta przez obie strony propozycja wymaga realizacji. Bez ugody: właściwy sąd. Opinia i materiały mediacji są poufne.