# Spór z dostawcą prądu lub gazu: krajowy mediator ds. energii

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediateur-national-energie-spor-rachunek-prad-gaz-francja/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Dom i mieszkanie › Energia i media
- Stan informacji na dzień: 27.10.2026
- Zweryfikowano: 27.10.2026
- Ostatnia zmiana: 27.10.2026
- Źródła:
  - [Service Public — mediacja](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F20820)
  - [Énergie-info — zgłoszenie sporu](https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/que-peut-faire-le-mediateur-national-de-lenergie-pour-moi/)
  - [Mediator energii — przebieg mediacji](https://www.energie-mediateur.fr/en/the-energy-ombudsman/presentation/the-mediation-process/)
- Cytowanie: „Spór z dostawcą prądu lub gazu: krajowy mediator ds. energii”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 27.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediateur-national-energie-spor-rachunek-prad-gaz-francja/

---

Francja metropolitalna z Korsyką; zasady według stanu na październik 2026. Krajowy mediator ds. energii (**Médiateur national de l’énergie**) bezpłatnie mediuje spory o faktury, odczyty, dostawy i przyłącza.

## Kiedy możesz zgłosić spór?

Dotyczy wszystkich energii domowych: prądu, gazu ziemnego, gazu płynnego GPL (w butli lub zbiorniku), oleju opałowego (fioul), drewna (bois) i ciepła sieciowego (réseaux de chaleur). Zgłosić spór mogą osoby prywatne, mikrofirmy (mniej niż 10 pracowników, obrót lub bilans do 2 mln €) oraz podmioty nieprofesjonalne, np. stowarzyszenia, gminy i wspólnoty mieszkaniowe (syndicat des copropriétaires). Prace termomodernizacyjne, premie i produkcja prądu wyłącznie na sprzedaż są wyłączone. Mediator nie zajmuje się też sporami o samo zawarcie umowy, np. sprzedażą w domu lub na odległość.

Najpierw obsługa klienta, potem **pisemna reklamacja** do dostawcy albo operatora sieci dystrybucyjnej (np. Enedis, GRDF); dane kontaktowe są w umowie lub na fakturze. Odczekaj dwa miesiące. Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy albo jej brak, zgłoś ją **przed upływem roku od reklamacji**. Mediator EDF/Engie jest opcjonalny.

## Jak przygotować zgłoszenie?

Opisz po francusku problem, daty i żądanie. Dołącz reklamację, odpowiedź, umowę, faktury i dowody, np. odczyty licznika. Wzór reklamacji: „Je conteste la facture [référence] : [motif]. Je demande [correction/remboursement]. Pièces jointes : [liste].”

Zgłoś przez **SOLLEN (sollen.fr)** albo wyślij formularz z załącznikami bez znaczka: Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

## Co dalej?

Zachowaj potwierdzenie; uzupełnij żądane dokumenty. W SOLLEN śledź sprawę i korespondencję. Rekomendacja: **90 dni od powiadomienia o dopuszczalności**, możliwe przedłużenie spraw złożonych. Nie jest wiążąca; każda strona odpowiada w ciągu miesiąca, a brak Twojej odpowiedzi oznacza przyjęcie rekomendacji. Firma informuje, czy ją wykona.

Sprawdź korektę faktury lub zwrot. Gdy rozwiązania brak, pozostaje sąd. Mediacja zawiesza terminy na wniesienie sprawy do sądu; biegną one dalej po rekomendacji. Nie zgłaszaj równolegle tej samej sprawy innemu mediatorowi ani sądowi.

## Gdzie uzyskać pomoc?

Énergie-info: **0 800 112 212**, bezpłatnie, pon.–pt. 8:30–18:00.