# Spór z operatorem telefonu lub internetu — mediator

- Adres: https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediateur-communications-electroniques-spor-z-operatorem-telefon-internet/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Francja
- Dział: Prawo i konsumenci › Telefon i internet
- Stan informacji na dzień: 26.10.2026
- Zweryfikowano: 27.10.2026
- Ostatnia zmiana: 27.10.2026
- Źródła:
  - [Service Public — mediator telekomunikacji](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)
  - [Arcep — reklamacja u operatora](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html)
  - [INC — zgłoszenie do mediatora](https://www.inc-conso.fr/content/un-litige-vous-oppose-votre-operateur-vous-saisissez-la-mediatrice-des-communications)
- Cytowanie: „Spór z operatorem telefonu lub internetu — mediator”, PoPolsku.fr, stan informacji na dzień 26.10.2026, https://popolsku.fr/baza-wiedzy/mediateur-communications-electroniques-spor-z-operatorem-telefon-internet/

---

Francja metropolitalna z Korsyką. Terminy według stanu z 26.11.2025 (aktualizacja strony Service Public). Spór o prywatną umowę na telefon lub internet możesz po reklamacji skierować bezpłatnie do mediatora.

## Jak przejść kolejne etapy?

1. Zgłoś sprawę do **service clients**; zachowaj pisemną reklamację i potwierdzenie doręczenia.
2. Po niezadowalającej odpowiedzi albo miesiącu ciszy napisz do **service consommateurs**.
3. Po jego niezadowalającej odpowiedzi albo kolejnym miesiącu ciszy skorzystaj z mediatora. Gdy service clients milczy dwa miesiące, możesz pominąć drugi etap.

Masz **rok od pisemnej reklamacji do service clients**. Kontakty są w umowie, fakturze lub na stronie operatora.

## Kto jest właściwy?

Sprawdź, czy operator należy do karty **Médiateur des communications électroniques**. Jeśli nie, wybierz mediatora podanego przez operatora w warunkach umowy lub na jego stronie. Spór o linię do użytku zawodowego skieruj do Médiateur des entreprises.

## Jak wysłać sprawę?

Wejdź na **mediation-telecom.org** i wybierz zgłoszenie. Opisz umowę, problem, daty reklamacji, otrzymane odpowiedzi i żądanie, np. zwrot części abonamentu za niedziałający internet. Załącz skany korespondencji i dokumentów wskazanych w formularzu; zachowaj kopię zgłoszenia.

Przykład opisu: „Contrat [référence], panne depuis [date]. Réclamation au service clients le [date], puis au service consommateurs le [date], sans solution. Je demande [solution précise].”

Przy trudnościach z internetem INC dopuszcza wyjątkowo podpisane pismo z dowodami: La Médiatrice des communications électroniques, CS 30342, 94257 Gentilly Cedex. Może to wydłużyć obsługę.

## Jak sprawdzić wynik?

Opinia przychodzi pocztą lub e-mailem, zasadniczo do trzech miesięcy. Masz miesiąc od jej otrzymania na akceptację lub odmowę. Po uzgodnieniu rozwiązania sprawdź korektę, zwrot albo wykonanie naprawy; opinia nie gwarantuje automatycznej wypłaty. Przy braku porozumienia pozostaje sąd. Wszczęcie procesu przerywa mediację.